Conseiller Clientèle (H/F)

Contenu de l'offre Conseiller Clientèle (H/F) chez HOP TOYS

Conseiller relation clients omnicanal cdd 5 mois

L'entreprise

L’entreprise Hop’Toys est née il y a 20 ans du désir de ses deux fondateurs de créer une société plus inclusive où chaque enfant pourrait développer son potentiel, qu’il soit porteur de handicap ou non.

20 ans après, Hop’Toys, c’est

un site de vente en ligne de jouets et d’outils adaptés aux personnes ayant des besoins spécifiques et à tous, dans une démarche de Design pour tous : ce qui est indispensable à certains est aussi plus confortable pour tous,un blog,une communauté de près de 100 000 personnes qui la suit sur ses différents réseaux sociaux,et, bientôt, un espace 100 % inclusif à Montpellier accueillant public familial et professionnel pour des formations, des ateliers, des tests de produits.

Hop’Toys, c’est donc « Toys » pour les jouets, « Hop » pour la dynamique et le rebond.

Chez Hop’Toys, on est positif et on va de l’avant ! Si vous vous retrouvez dans cette vision, alors nous aimerions vous rencontrer !

Le poste

Votre rôle est de traiter les demandes des clients d’Hop’Toys, de les conseiller en leur apportant les réponses et les solutions les mieux adaptées à leurs besoins. Vous êtes le garant de leur satisfaction tout au long de leur expérience clients et le représentant de l’image de notre société.
Polyvalence, rigueur, bienveillance, écoute et sourire sont tout simplement une manière d’être pour vous ? Alors ce poste est peut-être le vôtre!

Votre fonction est d’être un(e) conseiller(e) hors pair auprès de notre clientèle. Pour cela vous êtes curieux(se), convaincant(e), proactif et soucieux(se) de toujours trouver une solution adaptée ! Sacré programme n’est-ce pas ?

Vos principales fonctions 2.0 :

Vous êtes un(e) conseiller(e) Omnicanal. Vous êtes à l’aise pour répondre à toutes les demandes, que ce soit au téléphone, par email et via notre chat en ligne. OUI vous êtes multitâches et vous savez jongler entre ces différents canaux tout au long de la journée. Vous êtes un vrai caméléon et savez adapter votre discours en fonction du canal utilisé. Vous possédez des qualités d’écoute et d’écriture ainsi qu’une bonne élocution. Vous avez le goût de la relation clients et êtes disponible et réactif. Vous savez faire preuve de pédagogie et êtes capable de gérer n’importe quelle problématique commerciale. Vous êtes à l’aise avec les logiciels informatiques. Vous êtes curieux et volontaire pour apprendre par vous-même et vous familiariser rapidement avec nos produits. Vous avez donc le profil idéal pour devenir notre AMBASSADEUR(DRICE) !En parallèle, vous faites preuve de précision lorsque vous traitez les devis et les commandes de nos clients. Avec votre rigueur et votre organisation à toute épreuve, rien ne pourra vous échapper… Vous saurez aussi garder le rythme en cette période de forte activité et vous montrez convaincant dans les relances. Vous êtes également capable d’identifier et de proposer des solutions complémentaires et/ou alternatives aux besoins exprimés par les clients.Côté transport, vous vous assurez que nos clients sont livrés en temps et en heure. Pour cela, vous savez vous montrer pugnace et relancer les différents acteurs pour obtenir satisfaction rapidement. Evidemment monter des dossiers de réclamation n’a plus aucun secret pour vous.

Alors êtes-vous prêt (e) à relever ce challenge ?!

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Le candidat

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Niveau Bac + 2 minimum.
Vous avez une première expérience réussie dans un poste similaire de 2 à 3 ans.
Vous maîtrisez la langue française et l'espagnol.

Si cette activité vous intéresse, que vous aimez les défis, êtes volontaire, agile, créatif(ve), curieux(se), orienté(e) solution et que vous vous sentez prêt (e) à participer à ce projet palpitant, alors n’hésitez plus et envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation
Vous êtes disponible immédiatement ?! Nous avons hâte de vous rencontrer !

Durée du contrat : 5 mois
Mots-clés similaires: conseiller clientèle, charge de clientele, banque, alternance

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 21 000,00€ par an

Avantages :

Titre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au VendrediRepos le Week-endTravail en journée

Rémunération supplémentaire :

Heures supplémentaires majorées

Expérience:

Service Clientèle: 1 an (Optionnel)Conseiller client h/f ou similaire: 1 an (Optionnel)

Langue:

Espagnol (Exigé)

Télétravail:

Temporairement en raison du COVID-19

Précautions contre le COVID-19:

Équipement de protection individuel fourni ou requisConsignes de distanciation socialeProcédures renforcées de désinfection et de nettoyage