Alternance : Alternance Business Développement omni canaux- Segment SME- Paris

Contenu de l'offre Alternance : Alternance Business Développement omni canaux- Segment SME- Paris chez HSBC

Description de l'emploi

Avec des actifs d’environ 3 000 milliards de dollars et opérant dans 64 pays, le Groupe HSBC est l’un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 226 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 40 millions de clients.
Notre stratégie repose sur quatre piliers : capitaliser sur nos succès, accroître la digitalisation, adapter notre modèle opérationnel pour plus d’agilité et simplicité, et mener la transition écologique. Notre mission est de « créer un monde d’opportunités » en responsabilisant nos collaborateurs et en créant et cultivant un environnement inclusif, où chacun peut s’épanouir et se sentir à sa place. 
Créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs, c’est aussi favoriser un bon équilibre entre vie personnelle et professionnelle. Nous avons récemment signé un nouvel accord sur le télétravail, permettant à nos collaborateurs de travailler en présentiel et à distance de façon régulière et flexible.
En France, Paris est devenu fin 2020 le nouveau siège d’HSBC Continental Europe. Ce changement renforce le rôle de la France en Europe et permet d’accompagner au mieux nos clients au sein du marché national et des marchés internationaux. 

La Banque d’entreprises offre ses services à toutes les entreprises, de la PME à la grande entreprise internationale. Nos conseillers clientèle et spécialistes produits travaillent en étroite collaboration pour répondre aux besoins des clients, à travers des produits et services allant du simple crédit à la gestion de trésorerie internationale ou au financement du commerce international. 

Nous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre l’équipe Small and Medium Enterprise Proposition  qui a pour vocation de développer, faire évoluer la stratégie de l’offre produits et la proposition client. L’équipe travaille en étroite collaboration avec les différentes lignes métiers tels que HSBC Assurance, HSBC Asset Management, Cash Management et les partenaires du groupe HSBC. Le poste se situe à La Défense – Paris.

Vous contribuerez à la réflexion sur le parcours client et serez force de proposition.  Concrètement, il s'agira de réaliser des analyses et d'apporter les conclusions permettant d'améliorer en continu les principaux parcours clients omni canaux : 

·  Analyser et définir les parcours clients sur l'ensemble des canaux de contacts : digital, service client, centre d’affaires
·  Réalisation d'analyses pour définir une compréhension des comportements clients,
·  Identification des actions à mener pour améliorer les principaux indicateurs business, identifier les moments clés de la vie client (banque au quotidien, Conseil à forte valeur ajoutée, accompagnement spécifique)
·  Analyser le niveau de maturité digital

Conditions

·  Etudiant(e) en Ecole de Commerce de niveau bac +4/5 avec une appétence analytique et une forte orientation client  
·  Bonnes connaissances marketing et outils digitaux
·  Maitrise Excel, Powerpoint
·  Capacité à travailler en équipe, dynamique, faites preuve de qualité relationnelles et vous avez un intérêt pour le digital, l’expérience clients et les sujets d’innovation.
·  Rigueur et esprit de synthèse
·  Anglais requis (écrit et oral) (TOEFL ou IELTS)
·  Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre rigueur, votre perspicacité et persévérance. Vous êtes par ailleurs doté(e) d'une bonne aisance relationnelle pour facilitant le travail en mode transverse