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Contenu de l'offre Chef de projet / Avant vente H/F chez Impact Up
Chef de projet / Avant vente H/F
CDI
75000 Paris
Publié il y a 7 ans
Nous développons depuis 10 ans des solutions innovantes et uniques dans le domaine de la gestion de la relation clients.
Nous disposons aujourd’hui de références parmi les plus grandes entreprises Françaises et internationales.
Notre plateforme multicanal et cloud permet de piloter les interactions clients en temps réel.
Nous avons conçu une solution intuitive et évolutive qui permet d’avoir une vision globale et instantanée de toutes les interactions clients (Voix, Live chat, Sms, Réseaux sociaux, Email …).
Notre développement nous conduit à recruter
Un(e) Chef de projet / avant vente
Sous la responsabilité du Responsable Projet & Avant-vente, vous êtes en charge de la gestion de projets clients dans le domaine des centres de contacts multicanal en Cloud.
Votre mission de gestion de projet client démarre en avant-vente et se poursuit tout au long de la vie du projet :
Analyse des besoins clients et support aux Commerciaux dans l’élaboration de l’offre
Rédaction du cahier des spécifications et des documents associés (conditions de services, plans qualité et sécurité)
Configuration de la solution client (conception des scénarios, paramétrages, suivi des développements spécifiques)
Recette et mise en service des livrables avec le client
Garantie du respect des engagements (coût, délai, qualité)
Gestion du suivi d’exploitation, du support et des évolutions du service
Conseil et développement des comptes clients
De formation école de commerce, école d’ingénieurs ou équivalent, vous présentez une première expérience dans la conduite de projets clients auprès de moyennes et grandes entreprises dans un cabinet de conseil, chez un opérateur de télécommunications, chez un éditeur de logiciel CRM ou dans un centre de contact.
Vous disposez de ce fait d’une bonne connaissance du monde de la gestion de la relation client, et idéalement du développement logiciel et des télécommunications.
Parmi vos qualités, en plus d’un excellent sens du service client, figurent rigueur, dynamisme, autonomie et qualité d’expression écrite et orale.
La maîtrise de l’Anglais est requise (certaines réunions clients sont effectuée en anglais).
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