Indigo - anciennement VINCI Park - est le réseau de stationnement le plus complet et le plus avancé au service de la mobilité individuelle. Nous opérons suivant tous les modes contractuels (ouvrage, voirie, parkings mutualisés) et nous adressons à tous les segments de marché. Notre réseau de stationnement, présent dans plus de 500 villes et 17 pays, conçoit localement des expertises et des gammes de services adaptés aux besoins des collectivités et des entreprises. Nous mettons un point d’honneur à créer des espaces propres, sûrs et accueillants pour que nos clients puissent profiter sereinement de leur stationnement.
Indigo est un acteur global avec un ancrage local. Nos parcs sont connectés à la ville. Pour faciliter l’expérience utilisateur, nous concevons, construisons, finançons et exploitons des solutions de stationnement personnalisées et toujours plus intelligentes. Paiement par mobile, pré-réservation de places de parking, guidage pour optimiser les temps de mobilité, autant d’exemples de services qui favorisent un parcours client plus intégré, plus fluide, plus facile.
Rattaché à un Responsable de District, il/elle devra mener à bien les tâches suivantes :
Effectuer le suivi des réclamations clients et la gestion du CRC ; répondre dans les meilleurs délais aux abonnés ;
Accompagner la qualité de service et remonter les dysfonctionnements du Cluster RD et Responsable BLI ;
Assurer la qualité de la Boutique : propreté, affichage, configuration …
Diffuser des informations actualisées destinées aux clients (affichages, tarifs, etc…) ;
Relayer et déployer la politique commerciale de l’entreprise au niveau du cluster ;
Informer les collaborateurs du cluster sur l’évolution des offres et produits commerciaux ;
Promouvoir des produits et services en fonction de l’environnement local ;
Analyser les documents de suivi de l’évolution des abonnés et de suivi des résiliations et des souscriptions non renouvelées ;
Effectuer l'accueil téléphonique et la réception des clients, les renseigner ou les orienter,
Renseigner les formulaires de contractualisation, collecter et transmettre les pièces justificatives;
Etre l’Interface avec la Direction Marketing pour les activités annexes sur les parcs ;
Mettre en place l’affichage infos clients et s’assurer de la bonne application de la charte boutique (affichage boutiques / parc sans boutique).
- Savoir gérer le relationnel client et respecter les critères de qualité et de satisfaction client
- Savoir analyser les besoins du client et procéder à la vente des produits, abonnements et services commerciaux de l'entreprise
- Maîtrise du pilotage des indicateurs commerciaux et l’excellence du service client
- Avoir le sens du relationnel (diplomatie)
- Savoir utiliser les règles et techniques de la communication orale (élocution etc.) et écrite
Leadership (réactif, force de proposition)
- Etre organisé et rigoureux
Type d'emploi : Temps plein, CDI
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