Account Manager

Contenu de l'offre Account Manager chez John Paul

John Paul est le numéro 1 mondial des services de relation client premium et de
fidélisation des salariés. Avec plus de 1.000 collaborateurs, le groupe offre un
service de conciergerie sur mesure, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le
monde entier. John Paul a réinventé l’un des plus beaux métiers du monde pour
créer le ‘’Concierge augmenté’’ : le concierge de la plus grande tradition, avec
les moyens nés de la révolution numérique. John Paul accompagne les grandes
marques dans l’élaboration de programmes affinitaires en cultivant les valeurs
immuables du Concierge : mémoire, intuition, engagement, réseau et une
inconditionnelle discrétion. Doté des meilleures expertises métiers, d’outils
technologiques brevetés et de réseaux de partenaires exclusifs à travers le
monde, John Paul offre la solution la plus globale aux entreprises et marques
prestigieuses dans plusieurs secteurs : la banque, l’automobile, le transport,
les télécoms, la santé, l’assurance, le luxe… Apportez votre savoir-faire marketing relationnel et digital et votre sens du
client !
Intégré au département Client Success vous aurez un double rôle stratégique : à
la fois chef d’orchestre de vos projets en interne (digital, marketing,
opérations, qualité, communication, …) et représentant de John Paul auprès de
vos clients.
En tant que Chef de Projet, vous serez garant de la relation commerciale et
contractuelle avec votre portefeuille clients afin de servir leurs grands

objectifs :
Offrir un service premium personnalisé à leurs clients dans une optique de fidélisation,
Acquérir une connaissance clients approfondie. Dans ce cadre, vos 3 principales missions seront de :
Piloter à 360° les clubs / programmes affinitaires premium (prise de brief, recommandation, lancement…) et l’activité des programmes (performance,
animation, comités de pilotage),
Identifier les opportunités de développement de vos clients, Lancer des nouveaux programmes de fidélisation sur mesure innovants à forte consonance digitale.
Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique De formation grande école de
commerce ou d’ingénieur (Bac+5) avec une expérience réussie en conseil (agence

ou cabinet généraliste), vous présentez :
Une expérience réussie dans la mise en place de programmes relationnels et la gestion de projets complexes ;
Une capacité d’analyse chiffrée, de synthèse et de prise de recul ; De l’aisance relationnelle avec vos clients et une capacité à défendre vos idées en interne ;
Une maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral De plus, vous êtes :
Rigoureux / organisé / minutieux / proactif ; Polyvalent et autonome ; Force de de recommandation stratégique ; Une perle d’Excel et Powerpoint - impératif (photoshop apprécié).