Chargé de Clientèle H/F

Contenu de l'offre Chargé de Clientèle H/F chez L'Industrie Recrute

Description du poste

Le Groupe ACTIA est une Entreprise de Taille Intermédiaire créée en 1986, une ETI familiale et internationale dont le siège se situe en France. Ce caractère familial garantit la pérennité du Groupe et son indépendance dans une dynamique entrepreneuriale toujours renouvelée. Le métier d'ACTIA est de concevoir et de fabriquer une électronique au service de la gestion des systèmes dans les domaines particulièrement exigeants de l'automotive, du ferroviaire, de l'aéronautique, du spatial, de la défense, de l'énergie et des télécommunications.

Les engagements d'ACTIA s'expriment dans les orientations ambitieuses du Groupe au service des enjeux sociétaux : la mobilité, la connectivité, la sécurité et l'environnement. La maîtrise de la production et de la conception des produits signés ACTIA, est une véritable garantie de qualité. L'ensemble des collaborateurs du groupe partage cette exigence de qualité dans un environnement totalement certifié.

Chiffres clés : Chiffre d'Affaires consolidé 2017 : 436,1 M€. 3 425 collaborateurs dans le monde. 22 implantations dans 16 pays. 12 à 14 % du CA investi chaque année en R&D.

Au sein de la Direction des Services, vous êtes responsable du traitement administratif des réclamations clients et des retours de pièces.

Vous veillez au respect des attentes du client en termes de délais et assurez l'interface quotidienne entre le client et les différents services en interne, pour cela, vous :

- Planifiez le besoin exprimé par le client en fonction de la faisabilité industrielle en termes de délais et de capacité

- Informez et assurez l'interface du client sur l'avancement et les délais

- Gérez les prévisions (demandes d'information, alertes) et les aléas majeurs (techniques, ruptures d'approvisionnement ou demande client)

- Recherchez les informations nécessaires dans l'entreprise pour effectuer les réponses et livraisons aux clients dans les délais

- Établissez et suivre les devis, les commandes, les avoirs, et les demandes d'achats, et gérer les approvisionnements

- Faites une veille active et renseignez les portails ou extranets clients

- Renseignez la base de données administrative ainsi que l'ERP sur les changements d'état des produits en réparation

- Gérer les stocks (risques de ruptures, inventaires tournants) et flux de produits

- Établir le besoin prévisionnel en pièces détachées pour l'année à venir

Vous travaillez en collaboration avec les coordinateurs SAV et les techniciens expertise réparations.

Formation et langues

Vous êtes titulaire BTS/DUT en Gestion ou Commerce.

Vous avez un anglais courant (oral, écrit), la maitrise de l'Allemand est un atout.

Expériences et Compétences

Vous disposez d'une expérience confirmée sur poste similaire en environnement de production / réparation.

Vous maitrisez un ERP (idéalement Movex) et possédez des connaissances en informatique et en électronique.

Qualités Personnelles

Vous faites preuve de rigueur et d'autonomie dans le travail. Vous avez un bon sens de la communication et un très bon relationnel.

Vous aimez le travail en équipe.

Référence : 61584