Conseiller relation clientèle H/F

Contenu de l'offre Conseiller relation clientèle H/F chez L'Industrie Recrute

Description du poste

Le GROUPE ATLANTIC, leader européen du confort thermique, est un acteur à la pointe de l'innovation technologique. Il imagine au quotidien les solutions de demain pour apporter plus de bien-être à ses utilisateurs. Le GROUPE ATLANTIC dans le monde : 9 400 collaborateurs - 2,2 milliards d'€ de CA - 28 sites industriels - 17 marques et des produits commercialisés sur 4 continents.

Vous êtes à la recherche d'un poste alliant TECHNICITE et SENS COMMERCIAL dans un groupe où la satisfaction de nos clients est une priorité ?

Alors rejoignez le GROUPE ATLANTIC !

Spécialisé dans la conception/production d'appareils de chauffage, le site d'Orléans (45) recrute un conseiller relation clientèle (h/f) pour son service d'assistance technique clients (SATC).

Présentation du SATC :

Les services aux clients sont un axe clé du développement du Groupe ATLANTIC. Son Pôle Services (300 collaborateurs) comprend, entre autres, le SATC (Service d'Assistance Technique Clients) organisé autour de 5 sites en France (200 collaborateurs) dont la mission principale est de fidéliser les clients, en apportant des solutions à toutes leurs problématiques techniques concernant les produits commercialisés (installation, mise en service, dépannage, garantie…).


Vos challenges ?

Rattaché à la responsable du service consommateurs, vous êtes intégré dans une équipe de 4 personnes.

Dans le respect de la politique commerciale du réseau Thermor, vos principales missions sont les suivantes :

· En tant qu'expert technique de nos produits, vous trouvez les meilleures solutions pour nos clients finaux (particuliers) en France.

Plus précisément, en avant-vente, vous :
- écoutez et conseillez les clients pour les orienter vers l'achat de produits ou services adaptés à leur besoin,
- rendez les clients promoteur de la marque.

En après-vente, vous :
- assistez techniquement nos clients (particuliers) dans leur dépannage,
- mesurez leur niveau de satisfaction,
- réalisez une analyse approfondie des enquêtes de satisfaction afin d'établir un plan d'actions d'amélioration.

· Véritable acteur du digital, vous animez les réseaux sociaux et vous contribuez à définir la FAQ Thermor

Concrètement, vous :
- répondez aux différentes sollicitations en public ou en privé sur le forum à l'aide d'un logiciel de CRM,
- créez des foires aux questions (FAQ) et/ou améliorez celles existantes,
- analysez les données provenant des forums et FAQ afin d'en réaliser une synthèse.

· Force de proposition, vous proposez et engagez des actions d'amélioration sur nos produits et services dans le respect des conditions de vente et d'application de la garantie et en fonction des attentes des consommateurs.

Le profil recherché ?

De formation bac+2/3, vous avez une expertise technique avérée et de bonnes connaissances en électrique et hydraulique. Vous avez une première expérience terrain et avez idéalement déjà travaillé dans un service clients.

Vendeur dans l'âme, vous saurez transformer une panne produit en une vente grâce à l'écoute que vous portez aux clients. Bon communicant, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, vous êtes à l'aise avec tout type d'interlocuteur (clients, fournisseurs, services supports du site...) et savez adapter votre discours à chacun d'eux.

Vous avez une forte sensibilité à l'analyse des données et mettez à profit votre sens du leadership pour transformez les résultats des données en actions d'amélioration. Vous aimez travailler le équipe tout autant que celui en autonomie.

La lettre de motivation est un réel atout pour à votre candidature.

Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupe Atlantic étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Le Groupe ATLANTIC a été reconnu "Top Employer 2020", label qui récompense les politiques RH d'excellence.

Référence : 172689