Stage : Stage - Customer Service / Commercial France et International

Contenu de l'offre Stage : Stage - Customer Service / Commercial France et International chez La Relève

Nous sommes aujourd’hui présente dans 6 pays et continue de grandir. Chaque jour de plus en plus de véhicules sont mis en ligne sur notre site et de nouveaux conducteurs s’inscrivent. Nous développons notre offre et nous étendons sur de nouvelles typologies de clients.

Dans le cadre de la forte croissance de notre activité, nous recrutons un(e) responsable du service client / commercial pour un stage d’une durée de 4 à 6 mois.

Sous la responsabilité du Head of Customer Service, vous serez garant de la satisfaction de nos clients en vous assurant que leur expérience soit la plus extraordinaire possible et vous participerez activement à l’amélioration de nos services :-) :

- Support client (mail, chat, téléphone)
- Amélioration des process du pôle Satisfaction client
- Mise en place d’outils de fidélisation
- Gestion des avis et de la e-réputation
- Relation privilégiée avec un certain nombre de clients et gestion d’offres.
- Relation avec nos propriétaires particuliers pour la mise en ligne de leur véhicule
- Amélioration de la conversion des offres
- Convaincre les propriétaires hésitants pour nous confier leurs véhicules
- Vous serez aussi amené(e) à collaborer avec le reste des équipes et les fondateurs sur des sujets transverses (commerciaux, produit, marketing).