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Chargé clientèle et SAV H/F

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Contenu de l'offre Chargé clientèle et SAV H/F chez Lagardere


Description du poste

EntitéLagardère Travel Retail Duty Free Global BoutiquesMétierCommerce / Vente / Relations ClientsType de contratCDILocalisationAéroport Roissy Charles de GaullePubliée le02 février 2023Début du contratDès que possibleAu sein de Lagardère Travel Retail, la Société de Distribution Aéroportuaire (SDA) exploite plus de 150 boutiques duty free & luxury dans les aéroports parisiens.Nos priorités dans cet environnement aéroportuaire ? Développer nos performances commerciales et offrir l'expérience ultime du shopping parisien à nos clients venus du monde entier. Nos priorités pour nos duty free people ? Offrir le meilleur en matière d'environnement et d'ambiance de travail, de possibilités d'évolution et de formation à nos 2 000 collaborateurs. Rejoignez-nous !Intégré(e) au sein du Service Client de la Direction de la Satisfaction Client, vous êtes le point de contact des clients des boutique Extime Duty Free Paris, Buy Paris Duty Free, et marques partenaires des aéroports de Paris Charles de Gaulle et Paris Orly. Votre rôle est d’apporter à nos clients les réponses adaptées à leurs questions avant et après leur passage dans l’une de nos boutiques.Vous êtes ambassadeur de notre entreprise et veiller à l’image de la société.Vous apportez une excellente qualité de service à travers la gestion et le traitement des demandes et des réclamations clients. Votre objectif N°1 c’est la satisfaction du client.Gestion des demandes entrantes des clientsGarantir une réponse systématique et personnalisée selon leur type de demande et en utilisant différents canaux de contact (téléphone, mail, WhatsApp, réseaux sociaux) dans une démarche de satisfaction client.1. Les demandes avant leur passage en boutiqueApporter les réponses aux diverses demandes clients : disponibilité produit, prix, règles douanières, quotas ….Gérer les demandes entrantes de pré-commande : prise en compte de la demande, conseil produit, s’assurer du bon déroulement opérationnel en lien avec les opérations, …Proposer les services en fonction des profils clients : S&C, C&C, programme fidélité, pré commande, …2. Les demandes SAVTraitement et suivi des litiges et réclamations SAV : produits défectueux, erreur d’encaissement, échange et remboursement, ….Ouverture des dossiers SAV et en assurer la gestion auprès des clients (état d'avancement, délais de traitement…).Suivi et travail en collaboration avec les fonctions supports de SDA et les opérations (Comptabilité, Marketing, …) pour garantir une bonne gestion des dossiersAssurer le respect des délais et procédures SAV3. Analyse et compréhension des retours clientsComprendre et analyser les retours des clients.Compétences :Aimer trouver des solutions, proactif et prise d’initiativeSens du commerce et de la satisfaction clientSavoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demandeRigueur, soucieux du détail et des délaisCapacité d’analyseIdéalement, avoir déjà utilisé un outil de gestion de la relation client et plus particulièrement ZendeskFamilier des outils digitauxAnglais courant parlé, lu et écritFormation : Bac +3Niveau d’expérience :Vous justifiez d'une expérience dans le commerce ou les servicesVous travaillez au sein d’un service client depuis 2 où 3 ans


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