CONSEILLER CLIENTÈLE E-COMMERCE H/F

Contenu de l'offre CONSEILLER CLIENTÈLE E-COMMERCE H/F chez LARDE SPORTS

LA SOCIETE

Créée en 2000, la société LARDE SPORTS s'est engagée comme précurseur de la vente de matériel de badminton sur Internet, avant d'élargir son offre aux autres sports de raquettes complémentaires : le tennis, le squash et, plus récemment, le padel.

Ce développement s'est fait progressivement, jusqu'à devenir aujourd'hui le 1er distributeur de matériel de badminton en France,s'appuyant notamment sur un important réseau de magasins franchisés et de clubs partenaires.

Hyperspécialiste des sports de raquettes, LARDE SPORTS continue à développer son expérience de 18 ans dans le milieu pour proposer les meilleurs services et produits possibles, grâce à une incroyable équipe de passionnés !

MISSIONS

Intégré à notre call center à Entzheim (67), vous serez l'interlocuteur d'un public de passionnés et prendrez en charge notamment :
- Traitement des demandes clients (emails, appels, courriers...)

- Traitement des retours clients (SAV, échanges, remboursements...)

- Apport de réponses rapides, qualitatives et personnalisées

- Conseil et accompagnement de nos clients jusqu'à la finalisation de la commande

- Suivi quotidien des commandes (expéditions, litiges, fraudes...) et des paiements clients (enregistrement des paiements, relance des impayés...)

- Collaboration étroite avec les équipes web, comptabilité et logistique

- Reporting des informations au responsable du service pour les sujets sensibles

- Garant des valeurs Tennispro et de la charte du Service Clients

PROFIL

- Première expérience réussie dans le conseil clients

- Connaissance du marché du tennis et/ou du badminton et des articles de sports de raquette

- La maîtrise de l’italien, de l’espagnol et/ou de l'anglais courant serait un plus

- Sens des responsabilités et organisation (anticiper, alerter, agir de manière autonome, respecter ses engagements)

- Esprit d’équipe

- Rigueur et professionnalisme

- Qualités d’expression écrite et orale

- Attitude de service (empathie, courtoisie, amabilité, écoute active…)

- Orientation client (identifier les besoins du client et y répondre dans les meilleurs délais)

- Orientation résultat (doit tout mettre en œuvre pour assurer l’atteinte des objectifs du service)

- Force de proposition

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

conseiller clientèle e-commerce h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)