Chargé de projet Développement des Opérations

Contenu de l'offre Chargé de projet Développement des Opérations chez LCL

La Direction des Opérations et Services Clients Crédits a pour raison d’être d’assurer le rôle d’assistance opérationnelle et d’expertise sur les opérations de crédits immobiliers et professionnels de LCL, afin d’offrir une satisfaction irréprochable, accompagner le développement commercial et assurer une amélioration continue des services apportés aux clients.La Direction est constituée d’environ 200 collaborateurs répartis sur les sites géographiques de Clichy (Hauts-de-Seine, 92), Evry (Essonne, 91) et Toulouse (Haute-Garonne, 31).Dont les principales missions sont : D’accompagner les clients et le réseau commercial dans la réalisation des dossiers de crédits immobiliers et professionnels par le conseil, l’apport d’expertise et le support à distance.D’assurer la conformité des crédits réglementés ou complexes, la bonne exécution des actes de prises de garanties, la gestion des événements en cours de vie et l’exécution des déblocages de fonds en proximité avec les clients, les acteurs ou les organismes concernés.De capter les irritants dans les parcours crédits, traiter les cas d’urgences et les difficultés rencontrées par les clients ou le réseau commercial, et instaurer une démarche d’amélioration continue des processus au service de la satisfaction.Votre mission consiste à assurer le rôle de chef de projet dans la transformation engagée sur l’activité des Opérations Crédits Immobiliers et Contrats et Garanties (Crédits aux Professionnels).En appui du Directeur des Opérations et Services Clients Crédits et du Responsable de l’Unité Métiers, votre mission se déclinera en deux temps :Temps 1 :Identifier les axes d’amélioration sur l’activité de l’unité métiers en lien avec les managers.Proposer des solutions adaptées et réalistes pour faciliter le bon fonctionnement des équipes et contribuer à l’amélioration de la qualité de service et la satisfaction client.Optimiser l’exécution des opérations par la mise en œuvre des solutions identifiées (tableaux de bord, amélioration du pilotage et de la gestion des ressources, construction de processus de formations, pilotage des projets sur le périmètre …).Temps 2 :Capter les remontées terrain, aussi bien dans le réseau commercial qu’au sein des unités métiers, et en assurer leur exploitation pour optimiser l’activité et le service client.Contribuer au programme de transformation de l’activité en apportant son appui dans la réalisation des études stratégiques et la préconisation d’orientations et solutions appropriées.Prendre en charge la conduite du changement nécessaire auprès des contributeurs et des collaborateurs des unités métiers.Votre mission consistera d’une part à faciliter le quotidien des équipes de l’Unité Métier et renforcer la satisfaction client, et d’autre part en contribuant de manière proactive aux projets engagés.Le poste est basé à Evry (91) et/ou Clichy (92).Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Formation :École de commerce / université / IAESpécialisation :Master en Management / Gestion de Projet