Chargé de clientèle

Contenu de l'offre Chargé de clientèle chez Le Bon Candidat Recrutement

Le Bon Candidat Recrutement et Intérim se propose de vous accompagner dans la recherche de votre futur challenge professionnel.

Plus qu'au sein d’un simple cabinet, nos consultants vous aiguillent de la définition de votre projet à votre intégration en entreprise.

Notre objectif premier, faire de vous LE BON CANDIDAT.

Pour le compte de notre client, cabinet d'expertise comptable, nous recherchons un chargé de clientèle en CEE H/F.

Vos missions principales seront les suivantes :

Contacts avec les clients bénéficiaires de primes CEE et des intervenants professionnels

Assurer la prise en charge des demandes et réclamations formulées, quel que soit le canal de communication Réaliser les contacts avec les clients finaux (contacts entrants / sortants) Participer à des campagnes ponctuelles d’information et de promotion des programmes (contacts sortants) Apporter le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond (pertinence) S’assurer de l’enregistrement et garantir la traçabilité des réponses fournies et actions menées sur les outils CRM mis à disposition

Traitement des dossiers

Analyse de la conformité des dossiers Vérification des pièces transmises S’assurer de l’éligibilité technique et réglementaire des travaux réalisés et déclarés par les clients finaux

Confirmation des réponses

Procéder à un 2e niveau d’analyse pour confirmer certaines positions prises pour des demandes spécifiques ou des réclamations Evaluer la pertinence des réclamations des bénéficiaires qui demandent la ré-instruction de leur dossier avant de les transmettre pour traitement aux équipes de Gestion Prendre en charge la résolution et le suivi des réclamations, soit en interne (ré-instruction suite à un refus) soit auprès de partenaires (envoi des primes) ou de nos Clients contractuels (validation d’une position)

Opérations administratives

Profil :

Expérience multicanale de la Relation Client : Contacts entrants / sortants Une connaissance du monde de l’Energie (opérateur de distribution), des Télécoms (opérateur) ou du secteur banques / assurances est appréciée Maîtrise des fonctions de base et pratique courante des outils bureautique et informatique (Pack Office, Internet, outils CRM) Niveau d’expression orale et écrite de qualité professionnelle

Formation :

Bac ou Bac+2, sauf si l’expérience pallie l’absence de diplôme

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 800,00€ à 2 000,00€ par mois

Expérience:

chargé de clientèle ou similaire: 3 ans (Souhaité)