Conseiller de clientèle Ecommerce (H/F)

Contenu de l'offre Conseiller de clientèle Ecommerce (H/F) chez LIP Les Intérimaires Professionnels

Description du poste

LIP Solutions RH est la branche Tertiaire, Ingénierie & Service (CDI et Travail temporaire) du Groupe LIP et compte aujourd'hui 21 bureaux en France et 60 consultants experts.
LIP Solutions RH Montpellier recherche pour un de ses clients, PME en pleine expansion basée à Montpellier Ouest, un(e) Conseiller de clientèle Ecommerce.

Poste à pourvoir en 39h.

Dans le cadre de l'accroissement de notre activité nous recherchons un(e) conseiller clientèle H/F. Au sein du pôle e-commerce, le conseiller clientèle est garant de la satisfaction de notre clientèle.

Vos missions consistent à :

•Traiter les demandes d'informations des clients professionnels et particuliers en amont et en aval d'une commande : renseignements avant-vente, aide à la commande, questions sur le suivi, les retours et les remboursements.
•Savoir conseiller les clients sur les demandes techniques (une formation sera assurée) et les demandes relatives au parcours client.
•Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux clients, rapidement et de manière professionnelle.
•Adapter votre communication à l'ensemble de nos canaux de communications actuels (téléphone, mails, tchats et comptoir).
•Participer à la croissance du site en conseillant efficacement les clients et instaurant une relation gagnant/gagnant ; tenant compte de leurs intérêts et des nôtres.
•Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes : retours, réexpéditions, échanges et remboursements.
•Contrôler la bonne expédition des commandes Web en collaboration avec le service logistique.
•Fidéliser la clientèle et mettre en valeur le site internet.
•Mener diverses tâches back office : facturation, saisie des commandes market place, etc…

Description du profil

Une expérience en service client est nécessaire (conseil commercial et technique, gestion des réclamations, par téléphone, par mail et par tchat).
Une connaissance technique sur les produits (volets roulants, stores ou domotique) ou une appétence réelle au bricolage ou aux métiers du bâtiment seraient un vrai plus.

Compétences requises :

•Sens aigu du service client, qualités d'écoute et d'élocution.
•Qualités rédactionnelles et orthographe irréprochables
•Rigueur, organisation, anticipation, capacité à prioriser, à suivre/relancer et à gérer plusieurs demandes
•Maitrise des logiciels de bureautique (Pack Office)
•Force de proposition afin de faire remonter la voix du client.

Motivation, sens de la rigueur et de l'organisation, esprit d'équipe, capacité d'écoute et d'adaptation seront autant d'atouts pour réussir à ce poste et contribuer au fort développement de l'équipe.