Conseiller Clientèle Sénior H/F

Contenu de l'offre Conseiller Clientèle Sénior H/F chez Louis Pion

Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.

RÉFÉRENCE

SCI CDI -6361

FILIÈRE-MÉTIER

COMMERCE

LOCALISATION

France / Ile-de-France / GENNEVILLIERS

TYPE DE CONTRAT

CDI

TEMPS DE TRAVAIL

Temps Complet

ÉTABLISSEMENT

Siège Gennevilliers - 171 avenue des Gresillons

VOTRE RÔLE Directement rattaché(e) à la Responsable des Opérations, vous intégrez le Service Clients et serez chargé(e) de traiter jusqu'à résolution, tous types de demandes et réclamations clients arrivant par téléphone, mails et courriers. Ainsi, vos principales missions sont les suivantes :

Répondre de manière professionnelle aux appels des clients en analysant la recevabilité de leurs demandes,Rédiger les courriers et mails de réponse aux clients dans le respect de la politique clients et de la politique de gestion commerciale,Entrer en contact et suivre les dossiers faisant intervenir différents services de l'entreprise ainsi que des partenaires produits et services,Effectuer des appels et/ou emails sortants sur des campagnes spécifiques en accord avec les décisionnaires,Gérer les échanges avec les prestataires et les accompagner au quotidien (suivi de production, rédaction de procédures…),Prise en charge des dossiers SAV en lien avec les transporteurs et/ou fournisseurs dans le respect de la politique clients et de la politique de gestion commerciale,Statuer sur la résolution des dossiers en accord avec les décisionnaires et déclencher le cas échéant les remboursements clients. VOTRE PROFIL

Dans l'idéal, vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans le domaine de la relation clientèle.
Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel orienté clients et êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles.

Votre ténacité, votre résistance au stress et votre capacité à travailler en équipe et à arbitrer dans l'intérêt de la satisfaction clients vous permettront d'être rapidement opérationnel sur ce poste.

Vous connaissez l'environnement et les mécanismes du E-commerce, savez utiliser Excel (TCD, Recherche V), Word et Outlook.

Force de proposition, vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation et votre goût du challenge.