Chargé de Relation Clientele H/F

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ML Intérim recherche …
Description

Recherchons 1 CHARGÉ RELATION CLIENTELE H/F, poste à pourvoir en CDI à Colmar.

Descriptif du poste :

- Réception (par téléphone ou e-mail), et traitement des demandes clients.
- Traitement des réclamations et préconisation de solutions adaptées.
- Gestion des nouveaux Clients (administration, aide au démarrage et suivi renforcé).
- Proposition de solutions, conseil quant aux opérations à mettre en place dans les points de vente selon les besoins, préparation des devis et suivi de commandes.
Analyses et statistiques :
- Analyse de la performance des campagnes et l'interprétation pour apporter du conseil aux Clients.
- Préparation des supports de présentation et de bilans des campagnes et réalisation d'un benchmark de performances.
Participation au développement commercial de l'activité :
- Vous êtes responsable d'actions de prospection.
- Vous préparez les supports destinés aux Clients.
- Vous menez des actions de relance et/ou formation des clients les moins actifs.
Participation au développement de l'offre :
- Vous participez à la conduite du changement (communication, mise en place de nouveaux outils...).
- Identification d'axes potentiels d'évolution pour répondre aux besoins Client.
- Recherche et gestion de prestataires, suivi de projet.

Profil :
De formation commerciale / marketing avec au moins 1 ou 2 ans d'expérience professionnelle.

Le poste nécessite une bonne maîtrise d'Excel pour travailler sur les bases de données lors de la réalisation des devis pour les opérations de marketing direct (usage d'Excel quasi quotidien). Une bonne compréhension de l'outil informatique est également importante pour gérer les questions liées au fonctionnement du programme sur l'informatique.
Qualités requises :
- Rigueur, organisation, autonomie.
- Excellentes qualités relationnelles : vous savez initier, développer et entretenir une relation avec un Client/Prospect.
- Aisance avec les chiffres / aptitudes analytiques.
- Proactivité, prises d'initiatives.
- Sens des résultats, persévérance.
- Esprit d'équipe.

Horaires : 8h15/12h15-14h15/18h avec une 1/2 journée de repos dans semaine