Alternant - Assistant Conseiller Clientèle H/F

Contenu de l'offre Alternant - Assistant Conseiller Clientèle H/F chez nespresso

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Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !

Nespresso s'adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu'aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.

80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d'évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé ! La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au coeur de notre gestion des talents.

Pour en savoir plus sur nos engagements : nespresso.com/agit

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'oeil :
- Alternance.
- Lieu : Marseille De Gaulle.
- A pourvoir dès que possible.
- Pour une durée d'un an.

Un management bienveillant et un parcours d'intégration organisé par votre manager, vous permettant d'évoluer dans un environnement agréable. Opportunités de carrières et accompagnement vers l'emploi avec le programme Nestlé Needs YOUth

Dans un univers varié avec un accès à de nombreux événements.

Notre proposition... en version \"Espresso\" :

Au sein de l'équipe Nespresso, vous intégrez l'équipe Front office appels entrants pour prendre en charge des demandes clients par téléphone ou par chat et apporter un niveau de réponse suffisant ou, le cas échéant proposer une escalade de la demande du client en équipe expertise.

Vous êtes en charge de la bonne prise en compte de nos demandes clients et êtes garant de la satisfaction du client en apportant une réponse suffisante à nos membres du club.

Le Conseiller clientèle a également pour mission d'augmenter le panier moyen en proposant au client la bonne offre, au bon moment.

Vos missions... en version \"Mug\" :
- Répondre aux demandes clients via le canal téléphonique.
- Répondre aux demandes clients via le canal chat.
- Faire de la recommandation café en analysant le compte du client.
- Résoudre les réclamations clients.
- Escalader les cas au près de l'équipe Expertise en cas de besoin.
- Valoriser la démarche RSE de Nespresso.
- Participer à l'amélioration continue du service en mettant en place des actions correctives face aux réclamations clients.
- Historiser sur la base de données.
- Fidéliser notre clientèle.

Vos atouts pour réussir... votre profil aromatique :
- Niveau Bac vers un BTS.
- Communication écrite/orale - Maîtrise des outils digitaux - Approche commerçante - Qualité rédactionnelle - Bon relationnel client.
- Vous êtes curieux, force de proposition, empathique avec le client, assidu et ponctuel.

Intéressé(e) par cette offre et les perspectives d'évolution ?

Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain.

Posez toutes vos questions à nos Ambassadeurs Nestlé et participer à nos événements Live Chat « en cliquant ici. »

Le talent n'a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance.

L'inclusion des différences fait la force de Nestlé en France.

Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l'Autre Cercle.

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