Conseiller Clientèle réclamation H/F

Contenu de l'offre Conseiller Clientèle réclamation H/F chez Oney

Être Conseiller Clientèle Réclamation H/F chez Oney, plus qu’un poste…une mission pour vous ?

Plus qu’un poste…une mission pour vous !

Et quelle mission !

Acteur complémentaire et indispensable de la Direction Relation Client, voici ce que nous vous proposons :

Vous êtes un professionnel de la relation client à distance. Garant de la satisfaction client, vous accueillez, renseignez, traitez les réclamations de nos clients jusqu’à leur résolution, quel que soit le canal de contact (téléphone, courrier, email, médias sociaux, forums, …).

Vous êtes en relation étroite avec les services spécialistes (juridique, fraude, satisfaction client, …) pour garantir la qualité de la réponse. Vous apportez à nos clients une réponse écrite et personnalisée dans le respect des délais réglementaires.

Vous assurez également un service après-vente de second niveau sur des questions spécifiques et cas particuliers.

Vous remontez les dysfonctionnements aux services concernés pour correction et amélioration des processus et des services afin de donner à nos clients le niveau de qualité attendue.

Vous effectuez des opérations sur le compte client et assurez le service après-vente, dans le respect des procédures métiers.

Vous savez transformer un contact client en une occasion de vente ou de « montée en gamme » en vous appuyant sur vos qualités d’écoute, d’argumentation, et sur votre connaissance des produits et services financiers : cartes de paiement, crédit, épargne, assurance….

Ce qui nous plaira le plus chez vous :

C’est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera ouvert, sympa, rigoureux et curieux car c’est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission. Dans votre bagage, on aimerait y trouver une expérience de plus de deux ans dans la relation clientèle, de préférence dans le secteur bancassurance et une aisance rédactionnelle. De culture digitale, vous êtes particulièrement ouvert aux nouveaux outils de communication (chat, échange en ligne avec le client, internet…). Ambassadeur de notre marque, vous accorderez une grande importance au respect des processus internes et à la qualité du service client.

Ce qui vous plaira le plus chez nous :

Oney innove pour ses clients depuis plusieurs années…et ça marche !

La culture Start-up n’est pas qu’un simple mot…c’est notre état d’esprit !

Chez Oney, nous pensons que le succès se partage…et vous ?

Nous avons plein d’ambition pour nous …et donc pour vous !