Manager Technical Account Manager F/H

Contenu de l'offre Manager Technical Account Manager F/H chez Orange

votre rôle

Missions :

Il/elle créée les conditions favorables à la satisfaction client et à l'efficacité de son équipe.

Il/elle est le garant du management des équipes dont il a la charge dans un esprit de considération des personnes.

Il/elle assure un rôle de manager de proximité en veillant à la motivation des membres de son équipe et en relayant l'information.

Activités clés :

Assurer la responsabilité et le management hiérarchique de l'équipe de Technical Account Manager (TAM)

Recruter, animer, coordonner et développer une équipe performante et motivée

Assurer la montée en compétence des collaborateurs (encadrement, évaluation, coaching, formation, etc…)

Piloter la professionnalisation du métier TAM par le partage d'expériences et de connaissances

Organiser le travail des membres de son équipe et veiller au bon taux d'occupation de ses ressources

Identifier et proposer les ressources à allouer

Anticiper et gérer la bonne adéquation des compétences aux besoins du marché S'assurer de la bonne coordination entre son équipe et celles avec lesquelles elle coopère

Mettre en oeuvre / Assurer le respect des processus, méthodes et règles mis en place au sein de l'équipe et de l'entreprise

Participer aux processus de gestion de crise jusqu'à la résolution client

Participer et soutenir son équipe lors des Comités d'Exploitation Client

Contribuer à l'optimisation et à la structuration des modes de fonctionnement et processus de son domaine d'activité

Contribuer significativement au développement et à la rentabilité de son activité et à la croissance du business en lien avec la stratégie de l'entreprise

Anticiper et piloter les évolutions d'organisation et les offres de service

Suivre le bon déroulement des activités (budgets, gestion des risques...) et veiller à la satisfaction client

Conduire une veille élargie (en matière de concurrence, partenariat, technologies, produits, management, gestion de projet, RH...) et partager ses recherches et connaissances

Piloter le plan de progrès et mettre en oeuvre les actions d'amélioration et de suivi de la qualité de service (KPI)

Assurer le reporting (économique, humain, financier...) de son activité

votre profil

Compétences clés :

Vision stratégique (RMO)

Orientation résultats (RMO)

Orientation client & qualité de service (RMO)

Conduite du changement (RMO)

Coopération et influence en transverse (RMO)

Conduite d'équipe (RMO)

Développement des collaborateurs (RMO)

Diversité (RMO)

Connaître un/plusieurs Domaine(s) environnement technique

Gestion des coûts

entité

Orange Connectivity and Workspace services

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business Services est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.

Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.

Au sein d'Orange Business Services, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité.

En 2021, Orange a reçu pour la 6ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2021». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

contrat

CDI