Chargé de Clientèle Trilingue Allemand H/F

Contenu de l'offre Chargé de Clientèle Trilingue Allemand H/F chez Page Personnel

Description du poste

Vous avez pour missions en tant que Chargé de Clientèle Trilingue Allemand :
- Contact direct avec les clients,
- Traitement des appels, des e-mails,
- Recherche de solution aux demandes et réclamations des clients en fonction de la politique commerciale et de l'historique client,
- Transmission des requêtes, des remarques, des objections des clients à votre hiérarchie,
- Réalisation des actions marketing (relances, appels sortant, enquêtes...),
- Gestion de commandes/comptes clients,
- Transmission des commandes/retours litigieux aux services concernés,
- Traitement des NPAI,
- Relation avec les prestataires,
- Lancement des enquêtes auprès des transporteurs (La Poste, Chronopost, Relais Colis),
- Réponses aux réquisitions judiciaires,
- Missions annexes au Service Client Place des Tendances,
- Accueil des visiteurs,
- Gestion du standard.

Description du profil

Vous justifiez d'au moins une expérience en relation client à un poste similaire.
Vous êtes autonome, pro-actif et disposez d'une bonne capacité d'analyse et d'une réelle aisance relationnelle et commerciale.
Vous êtes passionné par le digital et/ou le e-commerce.
Vous avez les qualités suivantes : Les techniques de désamorçage de conflits avec les clients,Une diction parfaite, un anglais courant : lu, parlé, écrit, et allemand bilingue, une bonne qualité rédactionnelle.
Conditions et Avantages
N/C