Basé à Paris, notre client est un Fintech spécialisée dans les services de paiement en ligne qui connaît un grand succès et continue de croître chaque année depuis sa création. Les principaux marchés sur lesquels ils opèrent sont le eCommerce, les biens digitaux ou encore les voyages et le gaming.
Vous les verrez accompagner des e-marchands de toutes tailles, allant des grands détaillants aux plus petites agences de voyages en ligne, mais l’important est qu’ils disposent d’une fantastique offre omnicanal qui leur permet de desservir les marchands du monde entier autant en magasin qu’en ligne.
C’est une belle occasion de rejoindre une industrie en pleine effervescence, qui bouscule la finance au niveau mondial et qui change nos habitudes de consommation.
Dans le cadre de leur croissance, nous recherchons en leur nom deux Account Managers qui auront la responsabilité d’un portefeuille clients spécifique e-commerce/digital. Aux côtés des profils chasseurs de l’équipe, vous gérez les problématiques de gestion et développement de comptes-clés disposant pour certains d'une présence à l'internationale, couvrant tout type de secteur d'activité.
Vos missions se déclinent en 3 axes principaux :
- Optimisation de la relation clients du portefeuille existant ;
- Gestion de toute problématique clients ;
- Identification des opportunités d’up-sell.
Et aussi :
- Identification en qualité d’interlocuteur privilégié ;
- Analyse et réponse aux besoins clients ;
- Gestion des contacts entrants ;
- Valorisation des services et des fonctionnalités produits, consulting ;
- Remontée d’information visant à l’amélioration des services ;
- Reporting d’activité hebdomadaire.
Nous recherchons :
Vous avez déjà une expérience de minimum 2 années sur un poste similaire
Vous évoluez idéalement dans le secteur du paiement ou E-commerce ou web
Vous possédez des acquis solides et concrets en gestion de services complexes idéalement dans les systèmes de paiement via Internet
Une bonne capacité d’analyse
Vous êtes dynamique, à l’écoute ; votre excellent relationnel et votre sens du service vous permettent d’instaurer une relation de confiance avec vos clients
Votre niveau d’anglais est courant. Toute langue Européenne supplémentaire est un vrai bonusq
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