Directeur de la Relation Client / Key Account Manager F/H

Contenu de l'offre Directeur de la Relation Client / Key Account Manager F/H chez PEOPLE MATTER CONSULTING

Marseille 3e (13) CDI Directement rattaché(e) au Directeur Commercial du groupe, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes.

A ce titre, vous :
suivrez et fidéliserez les clients grands comptes en coordination avec les services internes (Direction opérationnelle, Achats, Finance, IT, RH...) ; serez garant de la bonne application opérationnelle du cahier des charges des clients grands comptes ; proposerez une mesure objective de l'activité et de la qualité du service (définition, suivi et analyse des KPIs) ; créerez les supports de communication et de reporting pertinents ; organiserez, préparerez et animerez les revues de performance clients ; organiserez, préparerez et animerez les comités de pilotage projets (démarrages, nouveaux process, lean...) ; piloterez et animerez le service clients, chargé de s'assurer que chaque réclamation client soit traitée à temps et de réaliser des enquêtes de satisfaction clients. Le poste comprend des déplacements réguliers sur toute la France, sur les sites du groupe et dans les locaux les clients, pour réaliser notamment des audits et des formations.
Profil recherché De formation supérieure en commerce ou logistique, vous avez une première expérience réussie en qualité de Responsable de la relation clients, de Key Account Manager ou de Responsable comptes clés. Vous avez managé des équipes et réalisé des projets.

Rigueur, adaptabilité, implication et forte capacité de travail vous caractérisent. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous maîtrisez Office, les fonctions avancées d'Excel et maîtrisez l'anglais. La connaissance d'un CRM sera un plus.
Entreprise COGEPART, spécialiste du transport de précision, depuis plus de 30 ans (+ de 60 agences en France, + de 1700 collaborateurs, 100 M€ de CA), propose à ses clients des Solutions Globales en Transport.