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Contenu de l'offre Chargé De Clientèle chez PROFILE RESEARCH
20 000 € - 24 000 € par anCDD, CDIRôle & Mission
PROFILE-RESEARCH expert en recrutement, recherche pour l"un de ses clients, un(e) Chargé(e) de Clientèle.
Poste de chargé clientèle B to B (ex : garagistes) et B to C (ex : clients automobilistes) avec de multiples interlocuteurs différents en appels entrants et sortants.
La personne devra :
répondre aux différentes sollicitations (appels, mails...) concernant le site, accompagner les différents interlocuteurs pour le suivi et la bonne exécution des RDV clients, proposition aux automobilistes de réaliser les devis en ligne sur le site, rappeler des automobilistes concernant les demandes initiées sur le site afin de les accompagner pour finaliser leurs RDV. Gestion des réclamations et remontées des dysfonctionnements auprès des interlocuteurs internes ( RDV annulés, RDV non satisfaisants sur la qualité, bugs du site...). La personne doit apporter des solutions et être force de proposition afin de faciliter la relation entre client, les garagistes et les interlocuteurs terrain. Traitement de courriels émanant des interlocuteurs internes, externes et des clients automobilistes donc une très bonne qualité rédactionnelle est demandée.Profil recherché
le profil doit avoir le sens du commerce.
La personne que nous recherchons doit également être à l'aise sur l'utilisation au quotidien de logiciels diverses.
Maîtriser Excel pour le suivi qualité des RDV, pour le suivi des activations et désactivations des mini-sites de nos réparateurs, réalisation éventuelle de différents reportings d'activité...
Il doit également avoir le sens des chiffres car il sera amené à travailler avec des factures, devis, chiffrages de prestations...
Très bonne gestion du stress, dynamique, autonome, organisé, rigueur, assidue et polyvalence.
Poste du lundi au vendredi sur une plage entre 9H et 18H30.
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