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CONSEILLER CLIENTÈLE À DISTANCE (H/F)

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Contenu de l'offre CONSEILLER CLIENTÈLE À DISTANCE (H/F) chez Proman

Pour notre client Groupe SITEL, nous recherchons des conseillers clientèles à distance (H/F)

SITEL GROUP est le 4ème leader mondial de la gestion de la Relation Client.
Présent dans 27 pays, avec 150 sites et 48 langues parlées, le groupe accompagne plus de 400 clients dans le monde.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour le leader de l'énergie en France et l'un des premiers électriciens mondiaux, de nombreux postes sont à pourvoir en CDD et CDI.

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de jusqu'à 15 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager, vous serez chargé(e) de : Réceptionner les appels entrants et traiter les typologies des demandes clients Emettre des appels sortants de suivi de dossiers et/ou d'enquête Satisfaction des clients Traiter les contacts mails et les messages différés sur les réseaux sociaux (FaceBook) Gérer le back-office : rédiger des courriers, envoyer les échantillons, effectuer le publipostage, mettre sous pli, affranchir VENTE ADDITIONNELLE ET/OU COMPLEMENTAIRE ET/OU RENVOI VERS DES OFFRES DE PARTENAIRES COMMERCIAUX.
Chez SITEL, vous bénéficierez d'une formation et d'une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l'Expérience Client. Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe. Des opportunités d'évolution interne se présentent sur les différents sites aux personnes motivées qui en expriment le souhait. Vos missions principales : Gérer le traitement multi canal des contacts clients en de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise et notre Client donneur d'ordres : Gérer les demandes de mise en service, la gestion et le traitement des réclamations, Renseigner sur la facturation (70%), Envoyer des duplicatas, Assurer la gestion et le suivi des contrats et leur mise à jour : contractuelle et/ou de puissance. Gérer un portefeuille de clients personnel [le process est géré de A à Z par le CC qui a à charge de suivre en autonomie chaque dossier client (vérification des antériorités et planification des suivis a posterori) de la mise en service à l'assurance des flux de facturations.]
Vous aimez la relation client à distance et le conseil client, rejoignez nos équipes !



Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.


Personne sérieuse, enjouée et ponctuelle.
Tenue et Savoir être imparable!
Cpf final 4
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