Chargé de Clientèle H/F

Contenu de l'offre Chargé de Clientèle H/F chez PROMAN Expertise

Proman Expertise est un réseau d'agences dédié au recrutement, permanent et temporaire, de cadres et techniciens de l'ingénierie, de l'informatique et des fonctions support. Filiale du Groupe Proman, 5e acteur français sur son marché grâce à ses 1200 collaborateurs répartis au sein de 350 agences, Proman Expertise allie savoir-faire et réactivité pour le développement d'une relation pérenne et efficace entre ses clients et candidats.

Notre agence de Lyon Expertise recrute, pour l'une de ses sociétés clientes basée à Lyon 3ème, un Chargé de Clientèle H/F.

Ce poste est à pourvoir au plus tôt dans le cadre d’un CDD de 6 mois.

Vous intégrerez l’équipe Abonnement (60%) qui assiste et accompagne le renouvellement d’abonnements/options des clients et l'équipe Relation-Clients (40%), vos principales missions seront les suivantes :

- Edition des factures de renouvellement et des factures d'avoir,

- Gestion des demandes clients liées à leur mode de règlement et options,

- Suivi du churn et gestion des offres de fidélités,

- Prise d'appels entrant pour les abonnements,

- Formalisation des processus de facturation abonnement,

- Prise d'appels entrants niveau 1 et 2 (Satisfaction, Donneur d'ordre, Abonnement,..),

- Prise en charge des clients dont il manque un élément de contrat (CNI, DP...) afin de garantir la validité du dossier,

- Prise en charge des clients qui ont fait l'objet de relances documentaires spécifique,

- Gestion des tickets clients (dont tickets réclamation),

- Émission d'appels sortant auprès de clients nécessitant une prise en charge spécifique.

Issu d’une formation BAC+2 type BTS Négociation Relation Clients ou Managements des Unités Commerciales, vous justifiez d’une expérience de 2ans minimum sur un poste similaire, idéalement alliant commerce et service clients.

Vous avez un très bon niveau rédactionnel et vous possédez une bonne aisance orale.

Entreprenant, vous êtes force de proposition et avez des idées innovantes.

Vous êtes reconnu pour votre ténacité et votre sens relationnel

Les outils d’informatiques et de bureautiques n’ont pas de secrets pour vous.

Salaire : Selon profil et expérience + Variables.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Expérience: