CHARGÉ DE CLIENTÈLE (F/H)

Contenu de l'offre CHARGÉ DE CLIENTÈLE (F/H) chez Randstad La Verpillière

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Nous recherchons pour le compte de notre client un Chargé de Clientèle (F/H).

Vous traitez la demande du client via les médias appels et mails.
Vous pratiquez l'assistance et le conseil aux Clients (diagnostique).
Vous recueillez et synthétisez des informations pour qualifier le fichier client.
Vous appliquez les techniques et procédures de la relation client à distance.
Vous vous tenez informé sur l'environnement produit – services.
Vous rédigez le contenu site (traduction de fiches articles, création de contenu SEO, …).
Vous menez une démarche commerciale lors des sollicitations clients avant-vente (traitement des devis par mail ou par téléphone, conseil produits, relance, etc…).
Vous interagissez avec les différents prestataires (transport) afin de solutionner d'éventuels problèmes rencontrés par les clients dans le cadre de leur commande.

Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 1 année d'expérience.
Aisance à l'écrit et à l'oral (langue complémentaire espagnol ou portugais serait un plus)
Savoir être : maîtrise de soi, résistance au stress, respect des consignes, courtoisie,
ponctualité. Adaptabilité et autonomie,
Capacités d'analyse (compréhension des situations, synthèse),
Capacités d'intégration (esprit d'équipe, diplomatie, solidarité),
Techniques relationnelles (écoute et reformulation, pédagogie, empathie),
Implication et motivation,
Aisance informatique et téléphonique
Réactivité et disponibilité (traitement des situations clients)
Proactivité (trouver des solutions auprès des interlocuteurs internes/externes même
dans des situations complexes)
Sens commercial
Temps plein 35h.
Poste en vue d'embauche.