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CONSEILLER CLIENTÈLE (F/H)

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Contenu de l'offre CONSEILLER CLIENTÈLE (F/H) chez Randstad Tours

37100 Tours CDI Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, une société spécialisée dans la relation client et basée à Tours, un conseiller clientèle en CDI (F/H). Prise de poste prévue à l'horizon 2020.

Au sein de cette structure, vous avez pour mission de représenter le service consommateur de grandes marques clientes. Vous êtes à ce titre le contact privilégié des consommateurs cherchant à contacter les marques en question par téléphone, courrier, e-mail, chats ou encore réseaux sociaux.

Vous accueillez et traitez les appels téléphoniques des consommateurs ; vous prenez connaissance et synthétisez les demandes des clients relatives à des demandes d'informations, des réclamations, des recherches de points de vente, de documents et renseignements divers, ou encore des remerciements, suggestion.

Vous effectuez les signatures, envois de courrier, classement, suivi de dossiers et relances internes le cas échéant. Vous transmettez les remarques et avis des clients au responsable du service consommateur et faites remonter les dysfonctionnements observés auprès des marques désireuses de reporting.

Vous êtes régulièrement amené à échanger en anglais avec des clients étrangers.

Vous travaillez du lundi au vendredi, à raison de 35h par semaine. Vous êtes rémunéré au SMIC.

Idéalement titulaire d'un bac +2 en relation client, vous êtes expérimenté dans ce domaine d'activité.

Doté d'un bon niveau de discours, vous appréciez et valorisez le travail en équipe. Vous êtes réactif, imaginatif et surtout, vous avez un fort sens du service client et de l'investissement au sein de l'entreprise.

Vous êtes à votre aise sur l'outil informatique, et habitué à travailler en double écran et sur différents logiciels avec lesquels il faut jongler.

Vous êtes disponible début février ? N'attendez pas : postulez !
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