Chargé.e de Relation Clientèle Boutique H/F

Contenu de l'offre Chargé.e de Relation Clientèle Boutique H/F chez Relais & Châteaux

Chargé.e de Relation Clientèle Boutique H/F

Sous la responsabilité de la Superviseur Boutique, et auprès d'une équipe de trois personnes, vous accompagnez nos clients souhaitant utiliser des coffrets-cadeaux Relais & Châteaux et les orientez sur les établissements et offres commerciales proposés par notre enseigne dans le monde.

Vous intervenez au sein de notre boutique située Avenue de l'Opéra à Paris, du mardi au samedi.

Missions :

1. Vous accueillez et orientez les clients souhaitant utiliser ou acheter des coffrets cadeaux Relais & Châteaux. Vous avez pour mission de :

Offrir à nos clients un conseil personnalisé pour l’achat de coffrets cadeaux et les renseigner sur nos établissements et nos itinéraires.
Traiter les demandes liées à l’utilisation du coffret cadeau et résoudre les éventuelles difficultés (suivi des commandes et envois, gestion des devis et factures, réponse aux demandes de prolongations, échanges…).

2. Vous accompagnez les clients souhaitant réserver un séjour auprès de Relais & Châteaux et leur proposez des offres individualisées. Vous êtes notamment en charge de :

Développer l'activité de réservation pour nos établissements, en boutique ainsi que par téléphone et par mail si nécessaire.
Eventuellement, prendre en charge la gestion des réservations de groupes et de séminaires.

3. Pour l’ensemble de vos dossiers, vous devez :

Garantir un service après-vente rapide et adapté (gestion de demandes spécifiques, de litiges clients, commissions de réservations, retards de livraison des coffrets, négociation des conditions d’annulations...).
Produire un reporting régulier vis-à-vis de votre hiérarchie.

Pour ce poste à forte dimension service, il est recherché un profil :

Ayant l'expérience du contact client en face à face (boutique, réception,...), idéalement pour des produits haut de gamme ou touristiques.
Possédant un très fort sens du service client/commercial.
Ayant à cœur d’offrir une expérience client positive et réussie, et ce pour tout type de clients (du client premier achat au client VIP).
Possédant une très grande rigueur dans le suivi de ses dossiers.
Possédant un excellent sens de la communication, visible tant dans l’interaction avec les clients, que dans son travail d’équipe.
Parlant et écrivant parfaitement le français et l’anglais.










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