Responsable Clientèle de Proximité H/F

Contenu de l'offre Responsable Clientèle de Proximité H/F chez Saur

Saur recherche …
Référence poste : SA/YAB/021067/RCP/PB

Date de publication : 07/12/2022

Entreprise dédiée aux services de l'eau (fourniture d'eau potable, traitement des eaux usées, construction d'équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d'innovation, d'agilité technique, organisationnelle et humaine pour contribuer à faire de l'eau un bien de qualité accessible à tous.

Avec 12 000 collaborateurs en France, en Arabie saoudite, en Ecosse, en Espagne et en Pologne, Saur accompagne plus de 7 000 collectivités locales et industriels et sert 12 millions de consommateurs dans le monde.

Mission : Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client, vous aurez pour objectif d'organiser l'équipe de Conseillers Clientèle pour atteindre 100% des KPIs fixés par le Groupe et les Collectivités pour la Direction des exploitations.

En tant que relais des collectivités et gestionnaire de la relation avec les clients, vous aurez pour mission :

- D'encadrer les équipes de conseillers clientèle : management, accompagnement, développement des compétences.

- De gérer l'activité « front office » :.
Vous devrez superviser la mise en oeuvre des directives de gestion de flux, assurer l'atteinte des objectifs individuels et collectifs, assurer la réponse aux demandes des clients collectivités, garantir le bon traitement des réclamations et organiser la mise en place des attentes contractuelles ;

- De gérer l'activité « back office » : vous devrez organiser et superviser l'ensemble de l'activité en lien avec les engagements financiers, organiser et superviser les activités (facturation, traitements de la relève et des anomalies, dégrèvements, demandes complexes...).

- Superviser la bonne maintenance de la base de connaissance et l'actualisation des informations clés et alerter le Directeur de la Relation Client en cas d'écart avec les objectifs définis (notamment planning).

Profil : De formation supérieure Bac +3 ou expérience professionnelle équivalente.

Vous justifiez d'au minimum 3 ans d'expérience dans la gestion de la relation client ou possédez une véritable appétence pour ce domaine d'activité.

Vous êtes rigoureux(se), autonome, dynamique et avez le sens du service.
Vos aptitudes au management, à la communication interne/externe et à la prise de décision vous permettront de mener votre mission.

Vous serez amené à devoir maitriser l'ensemble des outils informatique nécessaire à votre activité.

Permis B exigé.

Vos futurs avantages :

Vous intégrez SAUR sans période d'essai. Votre rémunération vous sera versée sur 13 mois, accompagnée d'une prime d'eau, d'une prime de participation et d'intéressement selon les résultats de l'entreprise, ainsi que d'une prime de congés payés (correspondant à 30% de votre rémunération brute). Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de RTT.

Intégrer SAUR, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !

Le groupe SAUR favorise la diversité et l'accueil des handicaps.