Le Groupe Madrigall est la maison mère de plusieurs maisons d'édition dont: Gallimard, Flammarion et Casterman.
Sodis, filiale de distribution du groupe Madrigall, basée à Lagny-sur-Marne (77), recherche pour son service Relation Clients un(e) Chargé(e) de clientèle.
Missions:
Rattaché(e) à la responsable du pôle Librairies France/Export, au sein du service Relations Clients, vous êtes l’interlocuteur(trice) d’un portefeuille de Clients Libraires France. Vous mettez tout en œuvre afin d’assurer une qualité de service en accord avec l’image de marque de la Sodis.
A ce titre, vos missions sont notamment les suivantes :
Gérer la relation Client : gestion des demandes courantes reçues par mail ou téléphone, suivi, analyse et traitement des réclamations et des litiges ; Assurer le suivi des livraisons ; Assurer les permanences téléphoniques (rotations) et la polyvalence sur les différents postes du service lorsque cela s’avère nécessaire.Dans le cadre de vos missions, vous échangez régulièrement avec les équipes commerciales de nos Diffuseurs. Vous travaillez également en lien avec les services de la Direction logistique et de la Direction Financière afin de répondre aux attentes de vos clients.
Profil souhaité
De formation supérieure (Bac + 2 minimum) en gestion de la relation client/commerce, ou de niveau équivalent, vous justifiez d’une première expérience minimum de 2 ans dans un poste similaire. Vous maîtrisez les outils du Pack Office. La connaissance d’un outil CRM et de SAP serait un plus.
Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, une bonne gestion du stress et des priorités, et êtes également très organisé(e).
Bon communicant(e), vous appréciez le travail en équipe. Votre aisance relationnelle, esprit d’analyse et capacités rédactionnelles sont les atouts indispensables de votre réussite dans ces fonctions.
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Salaire : 20 000,00€ à 25 000,00€ /an
Expérience:
chargé de clientèle h/f ou similaire: 2 ans (Requis)Certificats et autres accréditations:
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