Assistant commercial -Booster Contact H/F (convertible en CDI)

Contenu de l'offre Assistant commercial -Booster Contact H/F (convertible en CDI) chez Solocal Group

Effilab est une agence digitale spécialisée dans la gestion et l'optimisation de campagnes publicitaires sur les moteurs de recherches et les réseaux sociaux. Acquise en 2015 par le groupe Solocal (ex Pages Jaunes) et bénéficiant désormais de l'appui de la première force de vente de France, Effilab change de dimension, et développe le projet Booster Contact.

Le projet :

Le produit Booster Contact consiste à proposer aux TPE/PME une offre standardisée de génération de contacts grâce au référencement payant sur Google et BING (liens sponsorisés). Grâce à notre offre et à la force commerciale du groupe Solocal, des artisans ou commerçants peuvent désormais apparaître, mettre en avant leurs produits/services et trouver leurs futurs clients sur les moteurs de recherches.

Nous recherchons plusieurs Customer Success Managers, en CDI, pour renforcer notre équipe et accompagner notre forte croissance. Sous la responsabilité de notre Lead Customer Success, tu seras en charge de l'onboarding, de l'accompagnement et de l'engagement de ton portefeuille clients.

Ton rôle:

Garantir la satisfaction de nos clients : Tu t'assures de la bonne mise en place de notre solution Booster Contact pour nos nouveaux clients (set-up) Tu mets tout en oeuvre pour maximiser les performances du produit tout en garantissant la bonne qualité des leads délivrés à nos clients Tu gères les requêtes des clients via nos outils de CRM (Salesforce et Zendesk) et sais apporter des réponses aux problématiques rencontrées (réclamations, changement d'informations, envoi de statistiques)
Fidéliser les clients et développer une relation de confiance : Tu démontres la valeur ajoutée de Booster Contact par des analyses et fournis aux équipes commerciales des argumentaires leur permettant d'assurer l'engagement du client Tu identifies et minimises les facteurs d'attrition sur ton portefeuille en collaboration avec les Business Analysts
Participer à l'amélioration du produit et des process : Tu es le porte-parole des clients pour l'amélioration et le développement de nouvelles fonctionnalités Tu remontes de manière proactive les bugs et feedbacks aux équipes Support afin de gagner en efficacité collective

Profil

Bac+2 à Bac+5 Expérience en support commercial de minimum 6 mois

Compétences attendues

Tu es une personne organisée et sérieuse, ton objectif est de trouver la meilleure solution possible aux problèmes rencontrés

Tu es intéressé(e) par l’univers du digital (une première expérience est appréciée, mais pas obligatoire) Tu souhaites monter en compétences en SEA (Google Ads, BING Ads) et en analyse de données Tu es à l’aise au téléphone et maîtrises parfaitement le français (dans l’idéal, tu as déjà une expérience significative en support commercial)