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Stage : Account Manager B2B (Stage - Juillet 2022)

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Contenu de l'offre Stage : Account Manager B2B (Stage - Juillet 2022) chez Station F

À propos

Lancé fin 2015, Cocolis est une solution de transport économique et écologique qui met en relation les expéditeurs (entreprises ou particuliers) avec des transporteurs (particuliers ou professionnels) qui font le trajet désiré et ont de la place dans leur véhicule.

Cocolis a un triple impact sur la société :

·  Impact environnemental : réduire la pollution en optimisant les trajets,
·  Impact social : permettre aux conducteurs de financer une partie de leurs frais de route,
·  Impact sociétal : favoriser le développement de l'économie circulaire en facilitant notamment le transport des biens volumineux.

La plateforme réunit une communauté de plus de 400 000 membres, dont déjà plus de 6 500 clients professionnels (commerçants / artisans, sites e-commerce / marketplace, acteurs de l'économie circulaire...).

Descriptif du poste

En tant qu'Account Manager au sein du Pôle Commerçants, vous aurez un impact direct sur les expéditions des partenaires de Cocolis : marketplaces et sites e-commerce d'objets de seconde main ou volumineux.

Votre objectif : Optimiser la communication et les process d’expédition ; de la transmission de la commande partenaire jusqu’à la livraison du produit

Vous aurez un rôle transverse entre le service logistique et la relation client. Garant du bon déroulé des livraisons, vous serez amené(e) à échanger avec les différents pôles chez Cocolis mais également chez nos partenaires !

Vos missions seront les suivantes :

·  Renseignement, information et traitement des demandes clients B2B et de leurs propres clients, par mail ou téléphone (fonctionnement et accompagnement dans l'utilisation du service, réassurance),
·  Gestion des tâches opérationnelles en backoffice : de la création de la demande à la confirmation de la livraison,
·  Optimisation des process logistiques,
·  Gestion des litiges et sinistres,
·  Maintien d’un niveau de satisfaction élevé,
·  Suivi et analyse des différents KPIs.

La satisfaction client est un enjeu primordial pour Cocolis et au centre du développement de notre service ! C'est donc un poste challengeant sur lequel il y a énormément à apprendre du fonctionnement d'une start-up.

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Conditions : 750 / mois + Carte restaurant Swile + 50% du titre de transport pris en charge
Selon votre profil, ce poste peut être situé à Paris ou à Dijon

Profil recherché

Vous êtes le candidat que nous recherchons si :

·  Vous êtes passionné(e) par le contact humain : vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes,
·  Vous êtes motivé(e), souriant(e),
·  Vous avez de l’assurance, acceptez les responsabilités et avez le sens du service,
·  Vous savez rester zen,
·  Vous êtes débrouillard(e), rigoureux(se) et organisé(e),
·  Vous parlez et écrivez parfaitement le français,
·  Avoir un attrait pour l’économie collaborative et les nouveautés technologiques,
·  Être curieux !

Process de recrutement

1 - Premier contact de 30 minutes avec Juliette
2 - Petit cas pratique
3 - Entretrien et dérbief du cas pratique dans nos locaux ou en visio avec Juliette et Malvina

Conditions : 750 bruts par mois + tickets restaurant (10) + 50% du titre de transport

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
·  Date de début : 01 juillet 2022
·  Lieu : Paris, France (75020)
·  Niveau d'études : Bac +3
·  Expérience : > 6 mois
·  Télétravail ponctuel autorisé
Cpf final 4
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Stage : Account Manager B2B (Stage - Juillet 2022)
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