Conseiller clientèle SAV (H/F)

Contenu de l'offre Conseiller clientèle SAV (H/F) chez Supplay

Description de l'entreprise : "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay, est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire " pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification." Description du poste : Rattaché(e) au Superviseur du service d'assistance téléphonique, votre mission consistera à assurer du support technique après-vente de premier niveau sur des produits d'équipements de la maison (informatique, multimédia et électroménager) :

Réceptionner les appels téléphoniques des clients sur les univers informatique, multimédia et électroménager Créer les nouveaux dossiers d'intervention Effectuer les diagnostics de panne par téléphone en se référant aux procédures internes (support de niveau 1) Étudier les demandes de prise en charge des dossiers Déclencher le mode de prise en charge en appliquant les procédures établies
La zone n'est pas desservie en transports ne commun, il est nécessaire d'être véhiculé.

Description du profil : Doté(e) d'une première expérience en assistance téléphonique, vous disposez d'un bon esprit d'analyse et faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers. Vous êtes polyvalent, dynamique et avez un excellent relationnel.

Vous disposez de bonnes connaissances techniques, vous avez un goût prononcé pour l'informatique, le multimédia, les réseaux sociaux, l'électroménager et vous sentez capable d'effectuer des diagnostics de panne par téléphone de 1er niveau.