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Assistant Commercial Administratif - Metz H/F

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Notre secteur et nos métiers sont en pleine transformation. Digitalisation des systèmes, intelligence artificielle, data et personnalisation, prédictivité et connectivité : autant d'enjeux clés pour la mobilité de demain, auxquels nous vous invitons à contribuer à nos côtés.

Top Employer 2021, Otis vous offre un poste à responsabilité dans une équipe gagnante et soudée qui vous ouvrira des perspectives de carrière durables. La mobilité, géographique ou métier, est une réalité chez nous : en moyenne, 50 % des postes ouverts sont pourvus en interne. Vous pouvez évoluer vers des fonctions de managers, chef de vente, directeur de clientèle, chef d'agence... www.otisjob.fr

MISSIONS :

La ou le Gestionnaire de portefeuille travaillera en étroite collaboration avec l'équipe commerciale composée de 2 ingénieurs commerciaux, l'équipe chantier composée d'1 chef de service, 1 ingénieur travaux, 1 ingénieur d'affaires et 5 conducteurs de travaux. Il ou elle assurera également un contact client très fréquent dans le cadre du suivi financier des affaires et du recouvrement des créances.
Il ou Elle aura pour principales missions :

- Commerciales :.

- Analyse du compte client.
- Traitement des problèmes, litiges et autres réclamations client.
- Recherche auprès des personnes concernées les informations utiles pour traiter les demandes clients.
- Consultation des appels d'offres lancés en vue de les attribuer à l'ingénieur commercial concerné, saisie dans le CRM.
- Réponse aux dossiers d'appel d'offre, rédaction des pièces administratives, réponse dématérialisée.
- Contrôle et élaboration des dossiers de commande.

Recouvrement & suivi financier :

- Suivi du compte financier et du bon règlement des factures.
- Suivi du scénario de recouvrement et appel client journalier pour s'assurer du paiement ou identifier les causes du retard de paiement.
- Recouvrement des créances clients pour contribuer à l'optimisation du cash-flow.
- Traitement et suivi des litiges.
- Préparation des dossiers contentieux.
- Programmation d'alertes « litiges » afin que les dates de traitement de litiges ne soient pas dépassées.
- Gestion des flux financiers du portefeuille (frais de chantier, prorata, retenue de garantie...).
- Proposition des décomptes généraux définitifs.

Administration :

- Gestion du standard téléphonique et appels clients.
- Réception et traitement des courriers clients, enregistrement des risques pénalités.
- Conception et rédaction d'écrits structurés.
- Envoi des plans DC4, PPSPS, DOE.
- Vérification des pièces administratives en fonction du règlement de consultation du client (différent en fonction du client).
- Enregistrement des réclamations et envoi à la personne concernée.
Cpf final 4
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