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Contenu de l'offre CDD - Chargé(e) de clientèle (F/H) chez Tarkett
L'entreprise
Tarkett est une société française, leader mondial spécialisé dans les revêtements de sols et surfaces sportives.
Description de l'offre
Riche de 140 années d’histoire, Tarkett est un leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives, et a réalisé un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros en 2021.
Offrant une large gamme de solutions intégrant des sols vinyles, linoléum, caoutchouc, moquettes, parquets et stratifiés, gazons synthétiques et pistes d’athlétisme, le Groupe sert ses clients dans plus de 100 pays dans le monde. Avec plus de 12 000 collaborateurs et 34 sites industriels, Tarkett vend 1,3 million de mètres carrés de revêtement de sol chaque jour, à destination des hôpitaux, des écoles, de l’habitat, des hôtels, des bureaux ou commerces et des terrains de sport.
Engagé dans une démarche d’économie circulaire et de réduction de son empreinte carbone, le Groupe met en place une stratégie d'éco-innovation inspirée des principes Cradle to Cradle®, alignée avec son approche Tarkett Human-Conscious Design®.
Au sein de l'équipe service clients et rattaché(e) à l'une des Responsable Service Client, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle.
Ce poste est à pourvoir dès que possible pour un CDD de 6 mois, basé à La Défense.
Vos Missions
Au sein de l'équipe " Customer Support", vos missions seront les suivantes :
Accueillir et accompagner le client : réceptionner les appels téléphoniques des clients et renseigner ces derniers selon leurs demandes dans une optique de prise de commande.
Traiter et suivre les commandes de votre portefeuille : vérifier la conformité des commandes, de la livraison finale et proposer des solutions répondant aux attentes immédiates du client dans le respect des règles de ventes et des conditions d’application.
Traiter et suivre les commandes du portefeuille de son binôme de la même manière que son propre portefeuille.
Sélectionner le stock adapté dans l’intérêt du client, du réseau et des sites logistiques. Vendre au maximum les métrages ou bains existants, évite les découpes excessives de stocks. Proposer des produits alternatifs en s’appropriant les besoins du client.
Suivre quotidiennement la commande pour informer en temps réel le client des éventuels délais et proposer systématiquement des options.
Traiter les réclamations clients dans SAP, intervenir directement lorsque le rectificatif est simple (en lien avec la force de ventes), et appliquer les décisions prises (par le Réseau Commercial France ou par le Business Center) pour le règlement des litiges.
Etre un relai de l'offre commerciale Tarkett qu'il s'agisse de produit (vente additionnelle), de service ou de solutions digitales.
Utiliser les outils mis à disposition (SAP, CRM, etc.) dans un souci constant de respect des procédures, de travail d'équipe et de communication interne.
Toutes autres tâches inhérentes aux besoins du service ou à l'atteinte de la satisfaction client.
Vos Qualifications
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2/3.
Vous avez 5 ans d’expérience minimum sur des fonctions similaire, idéalement dans des secteurs d’activité comparables, dans un contexte international.
Vous êtes une personne rigoureuse, proactive et soucieuse de valoriser le travail d’équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse, votre esprit de synthèse et votre aisance relationnelle..
Vous êtes orienté(e) client et avez une bonne connaissance des principaux processus et méthodologies Supply Chain.
Vous démontrez une capacité à évoluer dans un contexte international et multiculturel, et étant amené(e) à communiquer avec des interlocuteurs basés dans d’autres pays, un niveau d’anglais intermédiaire serait apprécié.
Vous maitrisez les principaux outils informatiques tel que SAP et Excel.
Nos Promesses
Élargir vos horizons.
Entrez dans notre monde et vous découvrirez un Groupe d’envergure internationale, présent dans plus de 100 pays et leader sur de nombreux marchés et catégories de produits. Avec plus de 40 nationalités dans le Groupe, nos collaborateurs reflètent la nature multiculturelle de Tarkett. Nous sommes une entreprise de taille moyenne assez grande pour générer de nombreuses opportunités d'acquérir des compétences et de l'expérience en travaillant sur des projets transversaux. Nous nous considérons comme une équipe internationale d'équipes et nous croyons fermement au développement des talents par le biais de la mobilité interne, au niveau des fonctions et au niveau géographique.
Changer la donne.
Chez Tarkett, nous favorisons une stratégie claire, un processus décisionnel simple et des objectifs ambitieux. Notre objectif est d'offrir un milieu de travail stimulant où les personnes savent ce qu’elles ont à faire et sont encouragées à avoir un impact. Nous cherchons des personnes qui ne sont jamais satisfaites du statu quo, car demain sera différent et nous voulons que Tarkett montre la voie à suivre. Nous croyons que la culture entrepreneuriale de Tarkett est ce qui nous différencie de la concurrence. Notre anticipation et notre agilité sur le marché, soutenues par notre programme industriel Tarkett WCM (World Class Manufacturing) fait de nous un chef de file de l'industrie.
Concevoir la société de demain.
Nous voulons que nos produits et nos activités contribuent positivement à l'environnement et à la qualité de vie des personnes. Notre engagement environnemental nous guide dans notre développement de solutions qui profitent aux personnes et à la planète sur le long terme. Nous avons adopté un modèle de conception en circuit fermé, en appliquant les principes Cradle to Cradle® pour soutenir le développement d'une économie circulaire.