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Lead Customer Success - Key Account Manager - Bordeaux 33 H/F
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Contenu de l'offre Lead Customer Success - Key Account Manager - Bordeaux 33 H/F chez Teamside
Teamside recherche …Teamside, cabinet de recrutement, vous propose de rejoindre notre client, une start-up bordelaise en tant que :
Lead Customer Success / Account Manager H/F
en CDI
à Bordeaux (33)
ENTREPRISE :
Jeune entreprise créée en 2020, permet à des startups et PME de gérer facilement leurs ordinateurs et logiciels grâce à une plateforme en ligne et une équipe d'experts IT.
Une solution tout-en-un qui permet de :
- Gérer facilement le parc informatique de A à Z.
- Gagner du temps sur la gestion des logiciels (Gmail, Dropbox, Office 365 etc.).
- Bénéficiez d'une expertise à portée de main grâce à notre équipe d'experts IT.
L'équipe est constituée actuellement de 25 collaborateurs avec le bureau principal à Bordeaux & un deuxième à Paris. Elle a de belles perspectives de croissance ! Tu l'auras compris, ils ont besoin de toi maintenant !
POSTE :
Aujourd'hui l'équipe CSM est composée de 2 personnes, tu seras donc en charge de prendre la responsabilité, faire grandir, et structurer ce pôle : Super challenge !!!
Missions :
- Définir et mettre en place la stratégie de satisfaction client et rétention client.
- Mettre en place les KPIs d'utilisation de la solution et de satisfaction client.
- Analyser les retours clients, identifier les axes d'amélioration de la solution et coordonner le changement avec les autres équipes (Opérations, Produit, Device Management).
- Créer de nouveaux process et les déployer dans l'équipe et avec les clients.
- Assurer la scalabilité de l'accompagnement client.
- Mettre en place notre stratégie de renouvellement, d'upsell et de crossell.
- Participer aux futurs recrutements de l'équipe.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes et assurer leur renouvellement.
- Structurer la gestion des projets clients.
- Construire en première ligne le département Customer Success en lien direct avec le CEO et en travaillant avec toute l'équipe.
Ce que ce poste te propose :
- Rejoindre une équipe dynamique chargée à bloc !.
- Participer au démarrage d'un projet ambitieux en créant le pôle CSM et en le faisant évoluer.
- Intervenir sur un poste où ton esprit d'initiative et ta force de proposition pourront s'exprimer pleinement.
- Une super ambiance et des moments conviviaux.
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