Collaborateur/Collaboratrice Commercial(e) Communication Visuelle H/F

Contenu de l'offre Collaborateur/Collaboratrice Commercial(e) Communication Visuelle H/F chez Tertialis

Gonesse (95) Temps plein, CDI 24 000 € - 26 000 € par an

TERTIALIS est spécialisé dans le recrutement de profils cadres ou non-cadres, en intérim, CDD ou CDI.

Notre client est spécialisé dans le domaine de l’industrie.

Nous recherchons pour ce client un(e) Collaborateur/Collaboratrice Commercial(e) Communication Visuelle H/F dans le cadre d’une embauche en CDI.

Lieu du poste : Gonesse (95) accessible en voiture

Salaire : 24 -26K€ sur 13 mois en fixe avec un variable possible de 3000€ / an

Missions :

Développer les ventes des services et produits des clients stock et/ou fabrication par téléphone en réception d’appels et/ou émission d’appels.
Etre le support des commerciaux terrain dans le développement des portefeuilles clients.

Responsabilités :

- Prendre les commandes des clients stock et/ou fabrication (y compris le Cross Selling) ; le cas échéant, sélectionner les fournisseurs appropriés et négocier avec eux les commandes fabrication

- Renseigner les clients sur les prix et les produits

- Défendre les intérêts de l’entreprise à chaque contact commercial et fournisseurs

- Répondre aux réclamations logistiques et crédits et y apporter une solution

- Compléter le CRM après chaque appel entrant et sortant

- Compléter les litiges dans le CRM et les suivre afin de les clôturer dans les plus brefs délais

- Etablir les devis et prendre les commandes dans le respect des niveaux de marges autorisés

- S’assurer de l’optimisation de la valeur ajoutée de chaque client (pricing, services, mix produit)

- Utiliser et optimiser l'outil pricing

- Promouvoir auprès des clients l’utilisation du site e-commerce

- Apporter son soutien et son expertise aux différents projets

En fonction de l’organisation du service, vous serez amené à avoir un profil appels sortants ou ADV :

- Profil appels sortants :

- Travailler en collaboration avec les commerciaux terrain sur une population de clients déterminés / participer à la définition des plans d’action clients

- Etre le support des actions menées par les commerciaux terrain pour développer les portefeuilles clients : vente proactive de produits & services basée sur les animations définies par la Direction Commerciale et/ou le Marketing (promotion, etc.), collecter les besoins spécifiques des clients

- Informer les clients à propos des problèmes de logistique et/ou de crédit, répondre à certaines réclamations (logistique, crédit & technique)

- Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM

- Préparer les appels sortants (prendre connaissance des informations dans le CRM, travailler en collaboration avec les commerciaux terrain, la logistique, et le crédit, etc.)

- Effectuer occasionnellement d’autres tâches administratives (fax, gestion des e-mails, mise à jour des listes de prix, etc.)

- Profil ADV :

- Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM

- Suivre le processus administratif des transactions

- Traiter les commandes reçues par fax / e-mails

- Faire la mise à jour des listes de prix clients

- Etablir les demandes d’avoir, de reprise et de refacturation avec l’accord du responsable

- Envoyer les brochures, préparer les courriers et les colis

- Créer les nouveaux comptes clients sous SAP et la liste de prix associés

Profil :

Expérience et profil :

Bac +2 Commerce (BTS MUC, Techniques de ventes, etc).
Expérience dans un même type de poste

Compétences métier :

Capacité à mener efficacement des appels entrants
Capacité de négocier avec les clients (application du pricing)
Capacité d’organiser son temps de travail et à gérer différentes tâches
Bonne utilisation des outils informatiques
Capacité de commercer avec les fournisseurs
Capacité de coordonner les demandes clients avec les différents services (logistique, crédit, etc.)
Excellente utilisation du téléphone, compétence dans la prise en main des clients au téléphone

Spécificités appels sortants:
Capacité à gérer des clients et à partager son portefeuille avec les commerciaux terrain
Capacité à mener des appels sortants complexes et structurés sur un portefeuille de clients définis
Capacité à anticiper les besoins et attentes
Capacité d’écoute, capacité à poser les bonnes questions

Autres Compétences :

Dynamique et réactif
Esprit d’équipe
Maîtrise de soi
Résistance au stress
Adaptation et flexibilité
Gestion des priorités

Anglais souhaité mais pas indispensable

Travail sédentaire (des déplacements ponctuels peuvent être à prévoir)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 26 000,00€ /an

Expérience:

collaborateur/collaboratrice commercial(e) communication visuelle h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)