Collaborateur Commercial H/F

Contenu de l'offre Collaborateur Commercial H/F chez Tertialis

Tertialis recherche …
Lieu : Tigery (91)

Rémunération : Fixe + variable annuelle selon l'atteinte des objectifs

Contrat CDI

Mission :

Rattaché au Responsable Service clients, vous développerez les ventes des services et produits des clients par email et par téléphone en réception d'appels et/ou émission d'appels.

Vous serez le support des commerciaux terrain dans le développement des portefeuilles clients.

Responsabilités :

- Prendre les commandes des clients (y compris le Cross Selling et en Up-Selling).

- Renseigner les clients sur les prix et les produits.

- Défendre les intérêts d'Antalis à chaque contact commercial et fournisseurs.

- Répondre aux réclamations logistiques et crédits et y apporter une solution.

- Compléter le CRM après chaque appel entrant et sortant.

- Compléter les litiges dans le CRM et les suivre afin de les clôturer dans les plus brefs délais.

- Etablir les devis et prendre les commandes dans le respect des niveaux de marges autorisés.

- S'assurer de l'optimisation de la valeur ajoutée de chaque client (pricing, services, mix produit).

- Promouvoir auprès des clients l'utilisation du site e-commerce.

- Apporter son soutien et son expertise aux différents projets d'Antalis.

- Réaliser ses missions dans le respect de la politique santé et sécurité définie par le groupe et Antalis France.

Partie appels sortants :

- Travailler en collaboration avec les commerciaux terrain sur une population de clients déterminés / participer à la définition des plans d'action clients.

- Etre le support des actions menées par les commerciaux terrain pour développer les portefeuilles clients : vente proactive de produits & services basée sur les animations définies par la Direction Commerciale et/ou le Marketing (promotion, etc.), collecter les besoins spécifiques des clients.

- Informer les clients à propos des problèmes de logistique et/ou de crédit, répondre à certaines réclamations (logistique, crédit & technique).


- Préparer les appels sortants (prendre connaissance des informations dans le CRM, travailler en collaboration avec les commerciaux terrain, la logistique, et le crédit, etc.).

- Effectuer occasionnellement d'autres tâches administratives (gestion des e-mails, mise à jour des listes de prix, etc.).

Partie ADV :

- Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM.

- Suivre le processus administratif des transactions.

- Traiter les commandes reçues par fax / e-mails.

- Faire la mise à jour des listes de prix clients.

Profil recherché
Profil :
Bac +2 Commerce (BTS NRC, MUC, Techniques de ventes, etc).
Expérience dans un même type de poste