Chargé.e de Relation Clientèle H/F

Contenu de l'offre Chargé.e de Relation Clientèle H/F chez Truffaut

Truffaut recherche …
Rejoindre TRUFFAUT, c'est intégrer une enseigne responsable et leader sur le marché de la jardinerie, riche d'une histoire de près de 200 ans où le vivant a toujours été au coeur de notre activité.
« Connecter les hommes à la nature pour les connecter à la vie », telle est notre raison d'être. Chez TRUFFAUT, tous les métiers se conjuguent autant au masculin qu'au féminin et nous nous engageons pour la mixité des emplois et la diversité au sein de nos équipes.
Au sein de nos 65 magasins et au siège, nous nous attachons à créer, développer et améliorer le cadre de travail en favorisant l'autonomie, l'engagement et le professionnalisme de nos collaborateurs passionnés.
Si vous partagez nos valeurs et souhaitez être acteur de notre engagement sociétal et environnemental, rejoignez-nous !

Rattaché.e à la Coordinatrice Relation client, vous aurez pour mission la prise en charge et la résolution des problématiques clients de niveau 2. L'objectif sera d'apporter des solutions qualitatives et personnalisées aux clients, dans les délais impartis, afin de garantir un niveau de satisfaction optimale.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

1) La gestion et suivi des réclamations clients magasins et E-Commerce :
- Assurer le traitement des réclamations clients de niveau 2 et les litiges en déterminant des solutions adaptées et personnalisées aux clients (gestes commerciaux, remboursements, réexpédition de commandes...)
- Assurer le suivi des dossiers en cours remontés via le CRM par le prestataire en charge du niveau 1 de la relation client,
- Assister les magasins sur les problématiques e-commerce et réclamations clients en magasin
- Participer en cas de besoin au traitement des réponses aux emails clients (au sein du CRM).

2) La gestion des cartes cadeaux Truffaut :
- Assister les magasins dans la gestion des cartes cadeaux Truffaut (activation des cartes et transferts de soldes notamment),
- Assurer l'envoi des cartes cadeaux dans le cadre des gestes commerciaux accordés aux clients et gérer les activations de cartes.

3) La gestion des demandes liées la carte de fidélité :
- Traiter les demandes clients liées à la carte de fidélité (souhaits de résiliation, bons fidélité, transfert de points fidélité...),
- Modifier à la demande les informations clients au sein du logiciel dédié (changement de coordonnées, e-mail...).