Chargé de clientèle national Equipe soutien

Contenu de l'offre Chargé de clientèle national Equipe soutien chez Vitalliance

Missions

Le chargé(e) de clientèle équipe soutien au sein de Vitalliance est un pilier de l’organisation pour les agences en difficulté. Il supplée, assiste et forme les chargé(e)s de clientèle en agence.

Le maintien de la vie à domicile étant un élément essentiel des clients, en tant qu’interlocuteur privilégié, le chargé(e) de clientèle permet la mise en place d’interventions adaptées en parallèle d’autres acteurs de la santé.

Il analyse la demande, propose le service le plus adapté et gère toute l’organisation des prestations en restant en lien direct avec les auxiliaires de vie, les clients et leur entourage tout en veillant à son bon déroulement.

Il assure le suivi et la fidélisation de son portefeuille clients ainsi que l’encadrement de l’équipe d’auxiliaires de vie sous la responsabilité du responsable d’agence.

Fonction 1 : Développement et fidélisation commerciale Expliquer le projet de Vitalliance, le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs…) tout en ayant un discours commercial adapté et en conformité avec les attentes Vitalliance. Identifier, analyser, évaluer et réajuster le degré d’autonomie et les besoins en services d’aide à domicile d’un prospect/client (par téléphone, à l’agence ou au domicile) Concevoir un devis et un projet d’accompagnement adaptés aux besoins, aux attentes et aux moyens du prospect/client et assurer le suivi et les relances des devis. Fidéliser son portefeuille de prescripteurs (médecins, maisons mutualisées…) et les fidéliser en organisant des événements (déjeuners, ciné-débats...) Fidélisation de son portefeuille clients : appels de suivi de mission, VAD...

Fonction 2 : Recrutement et management des auxiliaires de vie Recrutement : Traitement des candidatures (Nagora, email, courrier…) Recherche de nouveaux candidats : sourcing, diffusion d’annonces (Nagora, Pôle Emploi, Indeed, Le Bon Coin…), contact avec les écoles, les missions locales, organisation de sessions de recrutement Sélection des candidats : entretien de recrutement téléphonique et physique, réalisation de tests, contrôles de référence...

Management : Assurer un suivi régulier en gardant un contact de proximité et de confiance (contact téléphonique, réunion d’équipe…) Évaluer (à chaque contact téléphonique et physique, entretien professionnel annuel…) Fidéliser les équipe par le biais d’évènements : sessions d’information et d’échange, goûters et cafés des intervenants... Professionnaliser les équipes par le biais de formations, de sessions expertes et de temps d’analyse des pratiques professionnelles

Fonction 3 : Mise en place et suivi des interventions Collecter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l’intervention (humaines, logistiques et techniques) Conseiller (mise en place d’aide financières, besoins réels, prestations) Sélectionner, choisir le (ou les) intervenant(s) en fonction de la demande du client et des besoins techniques identifiés Planifier la 1ère rencontre entre les auxiliaires de vie et le client : briefe des intervenants (informations humaines, logistiques et techniques formalisées – fiche de mission) Organisation et mise en place de l’intervention : élaborer et gérer les plannings des intervenants (remplacements…) planifier, suivre, évaluer et contrôler la qualité des interventions et prestations des auxiliaires de vie (contrôles téléphoniques, appels réguliers des clients et intervenants) informer le client de l’aide et son entourage des détails de l’intervention par téléphone et lui faire parvenir en parallèle le kit personnalisé Suivi des interventions : Gérer les plannings d’intervention selon les règles du juridique (durée du temps de travail, amplitude horaire, temps de repos, nombre de jours de travail hebdomadaire...) Traitement des PFM : cohérence avec le planning, conscience et compréhension du lien contrat de travail / bulletin de salaire... Gérer l’annualisation CDD/CDI : compréhension des enjeux, conformité avec la cible, suivi, gestion du TB de suivi, anticipation sur 5 mois minimum... Garantir la satisfaction des clients par l’écoute, la présence et la connaissance du terrain (accompagnement personnalisé du client) Traitement des réclamations sous un délai de 48 heures Gestion administrative : tenue des dossiers ADV / clients, réactivité et conformité des contrats de travail ADV, envoi des fiches de présence dans les délais, et gestion des arrêts maladie, congés maternité, accidents de travail...

Coordonner au maximum autour du client les actions des ADV et de Vitalliance avec les autres intervenants connus (infirmier, kinésithérapeute, assistante sociale, médecin, tuteur…) Veiller au respect des engagements contractuels Recouvrement des impayés : suivi des impayés, implication et rigueur dans la procédure…

Profil

Nous recherchons une personne passionnée, titulaire d'une formation minimum Bac+2/3, disposant d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans l’aide à domicile, dans le travail temporaire ou l'assistanat commercial et pour qui le travail dans l'urgence est stimulant.

Une personne qui, comme nous :

aime faire face à de nombreuses sollicitations s’implique à 200% dans tout ce qu’elle entreprend s’adapte et persévère face aux difficultés développe un fort esprit d’équipe

Chez Vitalliance, nous reconnaissons les compétences des personnes handicapées et leur donnons les moyens d'exprimer tous leurs talents !

Diplômes

Bac+1/Bac+2

Expérience

Junior (1-2 ans)

Contrat

CDI 39h/semaine
De 2200 à 2400 € (Euros) par mois

L'entreprise

Vitalliance : des experts dans l’aide à domicile...

La volonté de nos 70 agences est d’accompagner les personnes âgées ou en situation de handicap dans leur maintien à domicile. Grâce à notre savoir-faire et la qualité de nos interventions, nous sommes en forte croissance depuis 17 ans et la 20ème entreprise française créatrice d’emploi (Etude Xerfi publiée en 2014).

… dans une culture de start-up

Les équipes Vitalliance se rassemblent autour de valeurs fortes. Engagées et passionnées par leur job, elles développent un esprit d'équipe sans limites. Elles s'adaptent aux difficultés et relèvent les challenges du quotidien. L'excellence est le maître mot qui nous permet de réinventer chaque jour l'aide à domicile de demain ! Nous rejoindre c’est travailler avec des équipes motivées, des outils modernes, un cadre de travail agréable, un accompagnement réel de votre carrière interne, dans une entreprise en pleine évolution.Pour accompagner notre développement, nous recherchons de nouveaux talents prêts à relever le défi d’une année 2021 particulièrement riche !