Digital Product Owner Customer Post Booking (H/F)

Contenu de l'offre Digital Product Owner Customer Post Booking (H/F) chez AccorHotels

CDIAu sein de l’équipe Guest Digital Products, dont l’activité est orientée autour des produits digitaux suivants :
Le compte client : permettant la gestion des informations personnelles, la gestion des réservations et l’accès aux informations relatives au programme de fidélité Les espaces de création de compte client et de connexion à un compte existant L’espace d’abonnement / désabonnement aux newsletters commerciales L’espace mes réservations : permettant au client de consulter et modifier ses réservations La préparation de l’arrivée (online check-in) Les espaces de présentation du programme de fidélité L’Assistance : FAQ, formulaires de contact et informations relatives aux Contact Centers sur l’ensemble du parcours client digital Les emails transactionnels et les emails de services liés à une action d’inscription Vous serez en charge, en tant que Digital Product Owner, de définir, de concevoir, de faire évoluer le produit Post Booking – Espace Mes réservations et Préparation de l’arrivée - en cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise.

Missions principales :
1. Veille et création d’idée

Analyser les tendances du marché, les innovations marquantes dans le monde digital Analyser les services offerts par la concurrence et identifier les best practices Identifier les nouveaux usages, les nouveaux besoins des utilisateurs 2. Conseil et conception

Elaborer la vision du produit Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes Métier Identifier les différents leviers dans un objectif de développement des ventes Rédiger les expressions de besoins - User story Concevoir les wireframes / Briefer les équipes UX Travailler avec les contributeurs (équipe delivery) sur divers scénarios de solutions (bénéfices, coût, délai, scénario test & learn, AB testing) Prioriser le backlog produit avec l’équipe Delivery S’assurer de la mise en œuvre et de la mise à jour de la documentation produit (pour différents interlocuteurs : métier / IT / QA…) 3. Qualité

Etre garant de la qualité du produit sur l’ensemble des devices en définissant les niveaux d’exigences attendues et les KPI associés à ces exigences S’assurer de la couverture des tests de non-régressions avec les équipes QA Prioriser les bugs selon leurs impacts client au sein du backlog Produit 4. Suivi de performance

Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance Analyser les feedbacks des utilisateurs et mesurer la satisfaction Réaliser les reportings de performance et communiquer sur l’évolution de la performance Réaliser des benchmark performance Identifier si nécessaire des scénarios d’AB testing Vous avez une expérience réussie en tant Product Owner, idéalement au sein d’un pure player du E-Tourisme, sous ses différents aspects : vision et maitrise d’un produit, atteinte des objectifs, respect des délais & du budget, relation avec les prestataires externes, maitrise et adaptation des méthodologies Agiles.

Vous avez une expertise dans l’expérience client digitale, l’ergonomie, les différents leviers e-marketing, et une connaissance des outils de suivi de tracking.

Vous êtes orienté client, curieux, passionné, vous avez le goût pour l’investigation, et vous savez mener naturellement une veille permanente.

Vous avez une capacité d’adaptation, d’écoute, et une bonne expression orale, qui vous permettront de faciliter les échanges avec des interlocuteurs variés.

Votre niveau d’anglais est courant (utilisé au quotidien ; lu, écrit, parlé). #LI-SB2018