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Digital Product Owner Guests Requests (H/F)

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Contenu de l'offre Digital Product Owner Guests Requests (H/F) chez AccorHotels

CDILa (Le) Product Owner ‘In hotel Guest Products – Guests Requests’ est en charge des solutions proposées à l’hôtelier pour gérer la prise en charge des demandes de ses clients.
Elle (Il) est en charge du produit « Royal Service » (desktop et mobile) permettant notamment :
 De dispatcher les demandes clients aux bonnes équipes dans l’hotel.
 D’alerter, escalader en cas de demande non satisfaites dans des temps raisonnable
 De tracker et suivre les plaintes clients permettant un recovery de l’expérience client tant qu’il séjourne à l’hotel
 De gérer la communication email transactionnelle (confirmation de réservation, online check-in, fast check-out…)
 De produire du reporting opérationnel permettant d’identifier les incidents récurrents et d’entreprendre les actions correctives adéquates.
Elle(Il) est rattaché(e) au Product Manager ‘In Hotel guest’ au sein du département des produits digitaux hôteliers.
La (Le) Product Owner est en charge de décrire les parcours fonctionnels au sein de son produit en s’appuyant sur les besoins exprimés par le département ‘Hôtels’ de la direction BCD.
La (Le) product owner construit la roadmap de delivery de son produit en collaboration avec le product manager ‘In hotel Guest’.
Elle (Il) formalise les épiques de son produit sur la base des besoins exprimés par le département hôtels et les focus group hôteliers qu’il anime directement avec le product manager.
Elle (Il) consolide l’ensemble des demandes d’évolution concernant son produit, les qualifient et les priorisent en accord avec stratégie portée par la gouvernance globale de la direction BCD.
La (Le) product owner porte la vision métier vis-à-vis de l’équipe de développement.
Elle (Il) gère le backlog produit en priorisant les évolutions et les correctifs.
Elle (Il) travaille au quotidien avec les équipes de développements, avec qui il évalue le poids des demandes, afin de planifier leur réalisation et accompagne la mise en œuvre des évolutions.
Elle (Il) définit les KPI de son produit en collaboration avec le product manager et met en œuvre les moyens de mesures nécessaires.
Elle (Il) suit l’évolution de ces KPI, et ajuste sa stratégie au fur et à mesure.
La (Le) product owner travaille en collaboration avec le product manager ‘In hotel guest’ et les autres product owners de la ligne produit afin d’assurer une cohérence globale de ces modules.
Elle (Il) définit les critères d’acceptation de son produit et réalise lui-même une qualification de chaque release.
Elle (Il) documente les évolutions dans les releases notes, et fournit tous les éléments nécessaires pour diffusion vers les utilisateurs. Il assure le relai pour les équipes support et formation. #LI-SB2018
Cpf final 4
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Digital Product Owner Guests Requests (H/F)
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