Vous interviendrez directement chez nos clients, accompagné(e) d’un Manager et aux côtés des équipes projets Adone en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) sur le pilotage de projets CRM (Audit des processus métiers liés au CRM, Etude et analyse des fonctionnalités liées à la relation client, Aide au choix de solutions CRM, Homologation des outils CRM, Accompagnement du changement, Assistance au déploiement…).
En fonction de vos expériences et de votre potentiel, Vous pourrez évoluer vers de l’expertise fonctionnelle et/ou du management d’équipe.
Responsabilités :
Pilotage : Organisation de projet, Gestion des plannings, Suivi des budgets, Production de KPI, Animation des comités de pilotage,
Etude : Recueil et analyse des besoins métiers, Rédaction des spécifications fonctionnelles, Participation et animation d’ateliers métier,
Tests et recette : Mise en place de la stratégie de tests, Réalisation de la recette utilisateur,
Conduite du changement : Plan de formation, Rédaction de guides utilisateurs, Animation de formation, Support,
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