Chef de projet digital F/H

Contenu de l'offre Chef de projet digital F/H chez ALESSIA RH

Paris 11e (75) CDI En tant que Responsable du Pilotage des Outils d’Interaction entre Clients et Collaborateurs (Visio, Softphonie, chat, téléphonie…)

En phase de cadrage (Etude d’Opportunité) :
Comprendre les tendances du marché en matière d’outils d’interaction et les besoins d’évolutions qui permettront d’améliorer le quotidien des utilisateurs : clients ou collaborateurs.

Être en capacité de challenger les besoins collectés auprès des différentes parties prenantes.

Animer les ateliers de travail et veiller à se concentrer sur les usages et les besoins des utilisateurs (et non les fonctionnalités des produits)

Définir des indicateurs de performance liés à la solution (ex : gain de temps, Satisfaction client, PNB, maîtrise du Risque…)

En phase de développement :
Assurer un suivi régulier des développements faits par les équipes techniques, participer aux démos et s'assurer que le produit développé réponde à la commande telle que définie et validée dans l’Etude d'Opportunité

En phase de déploiement du produit :
Préparer, organiser et piloter le déploiement

Participer à l'élaboration des différents livrables relatifs à la Conduite du Changement (supports de formation, guides utilisateurs, …)

Piloter les indicateurs de performance définis en phase d’Etude d'Opportunité et assurer un Retour d’Expérience en fin de projet

En tant que Responsable Parcours Bancaire

Analyser les parcours bancaires du périmètre, dans une approche omnicanale (Portail Web, Application Mobile, Portail Collaborateur), en s’appuyant en particulier sur les données relatives à l’usage et à la performance des parcours

Identifier des pistes d’amélioration et proposer des optimisations sur ces parcours bancaires

Assurer une veille concurrentielle pour identifier les pratiques et les parcours développés par la concurrence.

Contribuer à la préparation et à l'animation du Club Utilisateurs
Profil recherché Formation supérieure (Bac +4/5 ou équivalent)

Excellente vision des usages des clients sur les canaux digitaux

Excellente vision des usages des conseillers sur tous les marchés

Expérience confirmée dans le domaine de la Distribution et plus particulièrement sur les Outils d’interactions clients

Expérience du déploiement de projets digitaux

Capacité à travailler en transverse dans des organisations matricielles

Capacité à évoluer dans un fonctionnement en mode agile

Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de communication (écrite/orale) (maîtrise des présentations PowerPoint)

Sens développé du contact, pédagogie, curiosité

Poste en CDI basé à Paris
Entreprise Notre client, Acteur majeur du secteur bancaire, recrute dans le cadre de son développement un Chef de Projet Digital (H/ F).