Chef de Projet MOA Relation Client

Contenu de l'offre Chef de Projet MOA Relation Client chez ALLINSOURCING

Paris (75) CDI

Description du poste

Poste Interne pour un client Assurance sur Paris

Poste rattaché au pilotage de la feuille de route de la Direction Expérience Elient.

Vous avez pour mission principale de contribuer à la coordination de projets métier et à leur mise en œuvre opérationnelle.

Contenu du poste

Vous contribuez aux travaux de pilotage général du portefeuille projet (planning, reporting, suivi des indicateurs, préparation des instances).

Vous êtes le responsable de certains projets métier de la feuille de route (du cadrage jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle) ou de leur coordination (mise en place des instances, accompagnement méthodologique des acteurs terrain).

Vous devrez dans ce cadre :

- Assurer le cadrage du projet (lotissement, macro-planning, acteurs, ressources, etc.) ;

- Définir les objectifs, les indicateurs de réussite (ROI, KPI’s), les contraintes et le périmètre du projet ;

- Identifier et mesurer les impacts du projet (notamment RH, SI et métier Relation Client) par rapport à l’organisation, aux processus existants et aux autres projets en cours. Proposer des solutions et établir les plans d’actions adéquats ;

- Préparer, organiser et animer les comités de suivi et de pilotage ;

- Organiser et coordonner l’action de l’ensemble des acteurs du projet ;

- Soutenir les acteurs opérationnels ou supports du projet dans la réalisation des actions à mener ;

- Etablir le planning et suivre l’avancement des travaux ;

- Suivre le budget ;

- Proposer et mettre en œuvre les actions correctives en cas de dérive (périmètre, budget ou planning) ;

- Coordonner le déploiement (POC, phases pilote, généralisation progressive ou en big bang) ;

- Etablir et coordonner les actions liées à la conduite du changement : information, communication et formation ;

- Organiser et formaliser le bilan du projet.

Des déplacements sont à prévoir.

Expérience et compétences attendues

De formation bac + 4/5.

Vous possédez une expérience professionnelle de 3 à 5 ans en gestion de projet côté MOA ou mieux pour le compte d’une Direction Métier et vous êtes familier avec le secteur de la relation client.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et la gestion de projet.

Qualités requises

Vous êtes autonome et aimez le travail en équipe. Vous faites preuve de rigueur, précision et vous avez un sens de l’organisation avéré.

Doté d’un excellent relationnel et d'un très bon niveau de communication écrite et orale et vous avez une forte capacité à faire adhérer.

Vous êtes à l'aise pour gérer les priorités et imprévus, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prendre du recul et doté de capacités d’analyse et de synthèse.

Type d'emploi : CDI

Expérience:

dans une direction Relation Client ou Expérience Client: 4 ans (Souhaité) chef de projet moa: 4 ans (Souhaité)

Formation:

Bac +5 (Master / MBA) (Souhaité)