Product Owner Service Clients H/F

Contenu de l'offre Product Owner Service Clients H/F chez Allopneus.com

CDI

Aperçu

Type d'offre: CDI Département: Technologie & Digital

Exigences

Études minimales: Bac Expérience minimale: 1 à 3 ans

Statut de l'offre d'emploi

Statut de l'offre d'emploi: Réception de candidatures Offres d'emploi: 1 Fin de publication: 31-12-2018

Descriptif du poste

Vous souhaitez travailler dans un environnement motivant ? Relevez des chalenges ne vous fait pas peur ? Vous êtes force de proposition ?

Allopneus.com, basé à Aix en Provence, est un groupe jeune et dynamique de plus de 280 collaborateurs qui en font le Leader de la vente de pneumatiques, tous canaux confondus.

Dans le cadre du développement de son activité, la société Allopneus.com, recherche un Product Owner spécialisé en relations clients dans le secteur e-commerce qui accompagnera l'ensemble des services de l'entreprise dans ses nouveaux challenges. Nous avons besoin de nouveaux talents pour aller toujours plus vite et plus loin. Vous pensez être la personne de la situation. Rejoignez- nous !

Au sein du Pôle digital, constitué de Pilotes, POs et d'un CDO, vous évoluerez dans un environnement souple, agile, et en pleine transformation.

En co-création avec l'ensemble de l'entreprise, vous devez avoir une approche d'intrapreuneuriat façon start-up.

Véritable chef d'orchestre, vous aurez la responsabilité d'animer des équipes de réalisation, internes comme externes.

L'innovation fonctionnelle et technologique, comme la performance au service de la satisfaction client (interne comme externe), devront être vos objectifs de chaque jour. Dans un contexte à forts enjeux, vous aurez différents rôles :

Être garant de l'ensemble du périmètre applicatif liés à la relation client (Téléphonie, CRM, Centre de contact, helpdesk, suivi transport). Aider à identifier les besoins métiers à partir des parcours clients et collaborateurs. Proposer de nouveaux leviers d'amélioration de la satisfaction client. Initier les nouvelles initiatives (études, PoC, test) et engager de nouveaux projets. Initialiser, prioriser et gérer le backlog d'évolutions et d'anomalies avec les métiers. Coordonner les relations fournisseurs, équipes support et les équipes de développement.

- Suivre la réalisation par itérations et réaliser le reporting associé. - Animer les comités produit et comités de pilotage.

Coordonner les tests et la qualité logicielle. Gérer la base de connaissances et la formation utilisateur.

Profil Recherché

Qualités attendues :

Doté d'un bon relationnel, vous êtes en capacité de fédérer et de collaborer avec des équipes différentes (internes et externes). Vous savez faire face à toutes les situations (analyse pertinente d'une situation, conception et mise en œuvre d'un plan d'action). Vous avez un excellent sens de l'organisation ainsi qu'une bonne capacité à rédiger des documents et à conduire des réunions. Connaissances nécessaires Gestion de projets digitaux (cadrage, spécifications, suivi, test, documentation, formation). Méthodologie agile de développement applicatif. Bonne connaissance des solution CRM, solutions de centre de contact, helpdesk, applications mobile, chatbot, etc. Bonne connaissance des systèmes d'information. Vous bénéficiez d'une expérience dans le secteur e-commerce ou de la e-logistique.