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Contenu de l'offre Chef de Projet AMOA Relation Client (H/F) chez Almavia
FranceNous recherchons un Chef de Projet AMOA Relation Client qui interviendra en avant-vente et en phase de transformation. Il sera de formation bac+5 avec au minimum 10 ans d’expérience.
Almavia, conseil et services numériques en relation client omnicanal
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia est labellisée Happy at work. Filiale en hyper-croissance du groupe Nextedia, Almavia accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Poste
Rattaché directement au responsable du pôle conseil, vous interviendrez en avant-vente, en amont sur des missions de conseil stratégique et en aval lors des phases de transformation.
En lien avec la direction, les métiers et la DSI, votre mission sera d’accompagner nos clients sur les problématiques :
Conseil en organisation et en transformation Parcours clients omnicanal Etude fonctionnelle CRM, centre de contacts et gestion omnicanal Conduite du changement Data management Pilotage de la performance opérationnelleProfil
De formation Ingénieur ou école de commerce, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 10 ans dans la conduite de missions de conseil et tout particulièrement dans le cadre de projets de gestion de relation client omnicanale.
Vous disposez d’expériences concrètes et réussies au sein d’un cabinet de conseil et/ou d’une ESN.
Qualités et compétences :
Un esprit d’initiative et une volonté permanente d’être force de proposition Une aisance rédactionnelle et une excellente maîtrise dans la production de livrables et la formalisation de propositions commerciales de type « consulting » Une capacité à créer une relation de confiance auprès de vos clients La connaissance de solutions de relation client comme Siebel, Salesforce, MS Dynamics, E-Deal, Selligent, Sugar ou Coheris. La connaissance de solutions omnicanal/centres de contacts/CTI comme Genesys, Interactive Intelligence, Vocalcom, eGain, Akio, Eptica, Dimelo ou Diabolocom.
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