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Contenu de l'offre Consultant AMOA CRM et centres de contacts (H/F) chez Almavia
3 décembre 2017 – Nous recherchons un consultant AMOA, CRM et centres de contacts, qui interviendra en avant-vente et en phase de transformation. Il sera de formation bac+5 avec au moins 5 ans d’expérience.
Almavia, conseil et services numériques en relation client omnicanal
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia est labellisée Happy at work. Filiale en hyper-croissance du groupe Nextedia, Almavia accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.
Poste
Rattaché directement au responsable du pôle conseil, vous interviendrez en avant-vente, en amont sur des missions de conseil stratégique et en aval lors des phases de transformation.
En lien avec la direction, les métiers et la DSI, votre mission sera d’accompagner nos clients sur les problématiques :
Conseil en organisation et en transformation
Parcours clients omnicanal
Etude fonctionnelle CRM et gestion omnicanal
Conduite du changement
Data management
Pilotage de la performance opérationnelle
Profil
Formation et expérience
De formation Ingénieur ou école de commerce, vous justifiez d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans la conduite de missions de conseil et tout particulièrement dans le cadre de projets de gestion de relation client omnicanal
Qualités et compétences
Un esprit d’initiative et une volonté permanente d’être force de proposition
Une aisance rédactionnelle et une excellente maîtrise dans la production de livrables et la formalisation de propositions commerciales de type « consulting »
Une capacité à créer une relation de confiance auprès de vos clients
La connaissance de solutions de relation client comme Siebel, Salesforce, MS Dynamics, E-Deal, Selligent, Sugar ouCoheris.
La connaissance de solutions omnicanal/centres de contacts/CTI comme Genesys, Interactive Intelligence, Vocalcom, eGain, Akio, Eptica, Dimelo ou Diabolocom.
Informations pratiques
Lieu : Paris centre, au coeur du quartier high tech.
Date de démarrage : au plus tôt selon disponibilité.
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Merci de transmettre votre candidature à :
Gwladys Grillon
responsable du recrutement
Tél : 01 48 00 05 71
Référence : 1710ALMTBI880
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