Consultant AMOA H/F

Contenu de l'offre Consultant AMOA H/F chez Altran

Sophia Antipolis (06)

Vous rejoignez notre entité Altran Digital et les équipes de notre partenaire (Médias et Télécommunications).

L'analyste digital interagit en particulier avec le Product Owner, les développeurs, les architectes, les différents partenaires SI, le Scrum Master, et les UX/UI. Il a pour mission principale de créer le liant technique et fonctionnel entre ces différents interlocuteurs, de spécifier techniquement les demandes auprès de tous, et de s'assurer que ce qui est produit est conforme à ce qui est demandé.

Vos responsabilités

L'analyste digital doit maîtriser fortement la technique et le fonctionnel, et également savoir

communiquer et gérer les priorités pour répondre aux nombreuses sollicitations de son quotidien

Le département de l'Assistance en ligne répond à de forts enjeux business et techniques :

Se donner les moyens de proposer une relation client évolutive, cohérente avec les évolutions du marché

> Dé-corréler le front web du SI opérateur pour gagner en qualité de service et en agilité

> Devancer les autres acteurs en termes de service rendu

Offrir une expérience client plus simple et « premium »

> Simplifier l’expérience client pour faire face aux ruptures (quadruple play, multi-SIM,…)

> Renforcer l’accompagnement client en offrant une expérience multicanale la plus fluide possible

Proposer des services de vente et de relation client sur les nouveaux terminaux

> Permettre l’accès aux services en ligne par les terminaux mobiles et nouveaux terminaux nomades

pour adhérer aux nouveaux usages

Exploiter la connaissance client pour proposer une expérience et un discours client « sur mesure »

> Faire levier sur notre connaissance client pour raconter une histoire à chaque contact web

Adapter notre stratégie relationnelle

> Positionner le canal web comme « porte d’entrée » de notre relation avec les clients

> Intégrer des searchbots

Dans ce cadre, les intervenants projets s’assurent de :

> Proposer des services performants

> Prévoir des refontes techniques lorsque nécessaire

> Intégrer la réflexion cloud

Dans ce cadre, vos responsabilités sont :

Analyse technique et conception

Soutien au PO et au CP lors de la phase d’étude d’impacts et chiffrage

Pilotage des interactions avec les partenaires sur certaines epics

Participation aux phases de cadrage / design thinking

Formalisation des user story basées sur les exigences produit

Soutien technique aux développeurs pendant le développement des US

Rédaction des Spécifications Fonctionnelles (partenaires non agiles)

Participation au design des API / Rédaction des Contrats d’Interface partenaires

Suivi des évolutions

Suivi des évolutions confiées auprès des différents acteurs (Métiers, Développement, Qualification)

Tests

Préparation des critères d’acceptance des User Stories

Préparation (scénario et JDD) et exécution des tests

Tests de non-régression

Contribution à la mise en place des tests automatisés

Suivi du produit

Description des prestations

Suivi de la production et des incidents, analyse, communication et interaction avec les applications

partenaires. Rédaction des US de bug si nécessaire.

Amélioration continue du produit

Connaissance et utilisation d’outils d’AB testing

Utilisation d’un CMS et mise en place du profiling

Sur la base de templates de pages fournis par le développement : création/modification de pages de

l’assistance par l’utilisation d’un CMS (gestion du contenu des pages) et utilisation de l’outil de profiling.

Partage et interaction entre les feature team

Contribution à la communauté d’analystes

S’assurer de la cohérence globale de l’assistance avec les autres équipes (Espace Client et autres projets d’Assistance)

Votre profil

Tests : Et connaissance des outils de débug des principaux navigateurs (FFox, Chrome, IE)

Connaissance des API de service (Webservice)

Développement (PHP, HTML, Javascript, CSS)

Technologies Cloud (Architecture de Services)
Agilité (Jira, Scrum)

Systèmes d’exploitation (Linux)

Ces compétences seraient un plus:

AB testing

SEO

Performances