Chef de Projet Fonctionnel / Freelance

Contenu de l'offre Chef de Projet Fonctionnel / Freelance chez BEEZEN

Paris (75) Temps plein, Freelance / Indépendant Pour les besoins de mon client et la mise en œuvre de sa solution omnicanale de routage des sollicitations clients, je recherche un chef de projet fonctionnel (Banque de préférence) pour assurer les missions suivantes :
Contribuer à la réflexion sur les évolutions d’organisation et d’efficacité à mettre en œuvre pour le Pôle Administration et Gestion des incidents pour Centre de Service :

Participer activement à la révision de l’organisation de l’activité
Recenser les activités de l’équipe actuelle et à venir, et celles à exclure éventuellement du périmètre Comprendre et analyser l’organisation actuelle, son fonctionnement et les axes d’amélioration Proposer et faire valider des solutions d’optimisation Participer à la mise œuvre de ces optimisations / changements d’organisation Contribuer à la formalisation du périmètre d’activité de l’équipe et de son offre de services Travailler le RACI applicable avec les Métiers et parties prenantes Définir une stratégie de transfert des activités mises hors périmètre Proposer des optimisations de processus et procédures pour plus d’efficacité
A partir du recensement réalisé, faire le point sur les process existants et ceux à mettre en œuvre Mettre à niveau les processus existants et créer les nouveaux Mettre en place les procédures détaillées afférentes aux processus Accompagner les ressources du pôle dans l’appropriation des nouveaux processus et procédures Définir le(s) canal(aux) de communication vers les parties prenantes (Métiers, IT ), applicables dans la durée Communiquer auprès des parties prenantes sur les évolutions des processus et procédures Suivre la bonne application des process et procédures Actualiser et mettre en œuvre les supports et outils ad hoc
Identifier les besoins et mettre en œuvre les outils de pilotage ad hoc Mettre en forme et actualiser les supports de formation à usage interne Mettre en forme et actualiser les supports à destination des utilisateurs Les Compétences requises
Pour assurer l’accompagnement de la mise en œuvre des évolutions d’organisation, les compétences suivantes sont nécessaires :

Métier :
Bonne connaissance des métiers et des organisations bancaires, Expériences significatives dans la conduite de réflexion sur les organisations, de pilotage et gestion des flux bancaires B2C & B2B2C, d’outillages de centres de relation client (User Experience), d’amélioration de l’expérience client (Customer Experience), de mise en œuvre de CRM, Expériences significatives dans l’animation et l’organisation d’une cellule de pilotage de centre de relation client Techniques :
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Windows 7/10 ; Office365 ; Sharepoint ; maîtrise excel) Maîtrise de la gestion de projet et connaissance des méthodologies de projet (Agile, Design Thinking ) Comportementales :
Autonomie Adaptation, agilité et flexibilité Capacité d’organisation Capacité d’analyse et de synthèse Capacité rédactionnelle Aisance relationnelle