Assistant Product Owner IT Opérations et Expérience Clients FTTH

Contenu de l'offre Assistant Product Owner IT Opérations et Expérience Clients FTTH chez Bouygues Telecom

Description du poste

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir une entreprise qui offre le meilleur du numérique à ses clients. Rejoignez cette aventure enthousiasmante où les usages de demain se construisent chaque jour. Vivez une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus et de managers engagés dans le développement de leurs équipes. Participez à la construction de projets numériques captivants, dans une ambiance collaborative où vous expérimenterez un environnement de travail digital, flexible et enrichissant.
Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques, au cœur d'un groupe mondial.

Bouygues Telecom a une très forte ambition de croissance de son parc client FTTH pour les 3 années à venir. La Direction Opérations Qualité Clients Fixe est au cœur de cet enjeu et a pour objectif d'améliorer l'expérience client via les opérations de raccordement, de SAV et la qualité du réseau.

Les principales missions que vous aurez en charge seront les suivantes :
- Définir conjointement avec les responsables de processus les besoins d'évolutions pour nos systèmes d'informations permettant :
o la planification ou le suivi des interventions chez nos clients
o la gestion des incidents client
- Valider l'implémentation des besoins après livraison des développements et vérifier qu'ils répondent aux besoins de nos processus métier et des utilisateurs
- Piloter et sécuriser la conduite du changement auprès de nos équipes opérationnelles et de nos prestataires externes (formation, vérification de l'usage)
- Définir et piloter les indicateurs de bon fonctionnement des systèmes d'informations
Les missions pourront être élargies en relation avec le management direct.

L'assistant product owner travaillera en relation avec les équipes de la Direction Opérations Client Fixe, avec la Direction Informatique et avec nos prestataires externes.

Description du profil

Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac+4/5, type école d'ingénieur(e), ou équivalent dans le domaine des réseaux et télécommunications.

Vos principales qualités sont les suivantes :
-Travail d'équipe
- Relations transverses
- Esprit de synthèse, sens de l'objectif, force de proposition, pragmatisme, appétences pour la technique.

Langue : Anglais